Alat za rješavanje problema otkriva kartice. Živite kao James Bond od danas

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Genij produktivnosti Oleg Braginsky u ekskluzivnom intervjuu za Lifehacker govori o svom poslu - rješavanju problema. Ovo je još uvijek rijedak fenomen za tržište CIS-a i privlači svojim svemirskim naknadama, probojnim rezultatima i životom poput Jamesa Bonda.

Trebalo je gotovo godinu dana pregovarati o intervjuu s Olegom Braginskim: on je uvijek zauzet. Prvi članak o geniju učinkovitosti postao je toliko popularan da je odmah ušao u top 10 publikacija Lifehackera, gdje drži ocjenu cijelu godinu. Mnogi nisu vjerovali da se radi o stvarnoj osobi, a u intervjuima je to bila istina. Vjerodostojnost su potvrdili brojni komentari na Facebooku Olegovih bivših kolega i njegovih poznanika.

U ovom intervjuu usredotočit ćemo se na posao našeg heroja – rješavanje problema.

Tko je alat za rješavanje problema? Jednostavna i sažeta definicija

- Osoba koja rješava nemoguće zadatke.

Kako ste postali rješavač problema?

- U školi sam shvatio da pobjede na olimpijadama daju besplatno pohađanje, a od četvrtog razreda osvajao sam nagrade iz svih predmeta koje sam mogao raditi. Pripremao sam se prema udžbenicima za učitelje: naučio sam rješavati složene probleme u zadanom vremenu, zadaću sam radio isključivo na odmoru, a pjesme učio bez greške na dan testiranja.

Pohađao je turistički klub i plesne plesove, sudjelovao je na natjecanjima i KVN-u, bio je predsjednik pionirskog odreda, komsomolski organizator škole. Turizam je učio svestranost, plesovi - zapovjedništvo, KVN trenirao improvizirano, društveno opterećenje formiralo je odgovornost.

Na kijevskom veleučilištu radio je na tri odjela za pristup računalnim tehnologijama – naučio je znanja istaknutih znanstvenika. Natjecanje je razvilo sljedbenike - tjednima su se svađali u potrazi za istinom, dopisivali se na planetarnoj razini, ispisivali tone papira s jednadžbama i algoritmima.

Kreirali su programski kod brzo i kompaktno, danima nisu spavali, eliminirali nepotrebne naredbe, smanjili bajtove. Ponosan sam na svoje kolege iz tih godina: svi su se proslavili, dali doprinos znanosti, uspješni su u poslu.

Život u hostelu se temperirao: brucoše su tukli, oduzimali im odjeću, krali hranu. Na pećima nije bilo dovoljno radnih plamenika, sami su popravljali vodovod, umetali razbijene prozore i vrata. Ljuljali su se i učili se boriti u podrumima, odbijali učenike viših razreda i okružne brigade. Pobijedivši hajding, postao je sindikalni organizator Fakulteta informatike, vodio studentski parlament najvećeg sveučilišta u Ukrajini.

Studirao je jezike - komunicirao sa stranim studentima na njihovim maternjim dijalektima. Isprva, na prste, nespretno i zabavno, kasnije - rješavao je međusobne sukobe sunarodnjaka bez prevoditelja.

Pisao je računalne igrice, BRAVO antivirus i HED haker editor. Programiranje nam nije dalo da se opustimo: virusi su se pojavljivali na tjednoj bazi, hakeri su bacali želje preko Fida. Vladalo je ozračje intelektualnosti i drugarske uzajamne pomoći, štedjeli smo prijatelje i ne štedjeli truda da promijenimo svijet.

Nisu tražili novac i nisu tražili sponzore, postavili su cilj i zajedno za njega zaradili. Zajedno smo kupovali knjige i tjednima stajali u redovima, smjenjujući jedni druge, vjerujući da sve ovisi o nama.

Kasnije su ga pozvali u korporaciju: vodio je IT, analitiku, sigurnost, "vjerovnike", "rizike", odvjetnike, maloprodaju, istraživanje i operativne odjele. Sudjelovao u formiranju dioničarskih poslova, pomagao klijentima i partnerima. Ljudi oko mene navikli su se nositi s poteškoćama, počeli su prenositi teške slučajeve.

Kakvo ste iskustvo imali prije?

- Otkrit ću karte: nade onih oko njih bile su ispred iskustva.

Devedesetih smo pisali programe, kidali nutrine već napisanih, izvlačili uspješne fragmente. Nazvali su nas hakerima jer su lako otvarali softverske zaštite. Predstavnici zapadnih tvrtki nisu imali pojma: vještine nisu od vještine, već od nedostatka udžbenika.

Tijekom noći su se bavili kodom specijaliziranih kontrolera i transputera, za nas su govorili da znamo sve programske jezike, a naknade su nepristojno rasle.

U 2000-ima bilo je moguće napisati AlfaCheck - program koji je donosio kreditne odluke u djeliću sekunde, AlfaReporter, koji odražava performanse poduzeća i infrastrukture u stvarnom vremenu, kako bi se stvorili roboti koji zaobilaze ograničenja partnerskih sustava. Razvio je formulu za borbu protiv prijevara koja je smanjila neplaćanja za 10 puta, stvorila revolucionarna rješenja u poslovima osiguranja i naplate, provela klasteriranje klijenata i implementirala sustave vjernosti za najveće nacionalne i savezne lance.

Zašto postoji potreba za takvim ljudima?

- Poznajete li puno hakera? Mislim da niti jedan. Ako su znali, odmah su mu smislili problem.

Potrebu oblikuju alati za rješavanje problema, pokazujući zavodljivu lakoću rješenja.

Znate li za što su prijatelji i kolege sposobni, koga ćete nazvati kada naiđete na iznenađenje? Kompetentan. Uzet će ga sam ili preporučiti nekog drugog izvođača, a nakon tri rukovanja - alat za rješavanje problema.

Kroz 800 eksperimenata u 100 dana uspio sam stvoriti najgledaniji osobni profil na LinkedInu na planeti. Tisuće ljudi svaki dan me otkrivaju u potrazi za rijetko spojenim kompetencijama – sjetit će me se u slučaju nestandardnih problema. Poznajem najpametnije stručnjake koji sjede kao pustinjaci u školjkama introverzije, okrivljujući nepravdu svemira - nisu se potrudili informirati svijet o sebi.

Koje su ključne kompetencije osobe za rješavanje problema?

- Ne radi se o kompetentnosti, nego o složenosti.

Trouble shooter može zamijeniti tim stručnjaka s opsežnim praktičnim znanjem i iskustvom.

Imam Excel datoteku u kojoj prikupljam kompetencije. Ima ih 7400. Posjedujem desetinu, stalno radim na nadgradnji. Na početku razvoja padam na podsmijeh drugih, nakon godinu dana smatram se neupitnim stručnjakom.

Dvije poznate stolne knjige i dvije tajne knjige alata za rješavanje problema?

- Kineske rasprave "The Art of War" i "" od onih popularnih, govorim o tajni na svojim majstorskim tečajevima. Inače, krenuo je maraton gostujućih predavanja – planirao sam nastupe na 50 vrhunskih sveučilišta.

Koliko košta alat za rješavanje problema?

- Koliko koštaju problemi i koliko su klijenti spremni platiti. Početnik nije mogao formirati cijenu, pa je uzeo onoliko koliko mu je bilo ponuđeno - obično iznad očekivanja. Jahač se postupno razvijao: okruženje poslovne klase plus plaća po satu.

Ponekad je dio vremena jednak cijeni malog SUV-a. Kada brojač otkucava, kupac je pun poštovanja, odlučan i mobilan. Plaćanje rezultata opasno je zbog kašnjenja rokova i nedostižne realizacije, otpora tima naručitelja.

A ako sam početnik u rješavanju problema, koliko bih trebao naplatiti od klijenata?

- Početnici ne postoje: nosili su se s teškim zadatkom izvan svoje matične organizacije - postali su rješavači problema. Riješili smo problem - dobiti naknadu. Nije uspjelo - nadoknadite neugodnost kako biste se razišli neutralno, inače ćete dobiti brbljavog zlonamjernika. Počnite od 100 dolara na sat.

Koja je bila najveća naknada?

- Velika (smijeh): funkcija veličine klijenta i veličine poslovanja. Mogli biste prestati razmišljati o novcu i živjeti ugodno, ali uzbuđenje u krvi ne dopušta vam da se opustite.

Koliki je prosječni ROI alata za rješavanje problema?

- Beskonačnost. "Brain clock" se isplati stostruko - pozivaju se alati za rješavanje problema kada interni stručnjaci nisu uspjeli, a industrijski konzultanti nisu pomogli. Zovu nas "posljednja nada", a prema tome smo i plaćeni. Čuo sam astronomske svote, dobio sam do 10% troškova poslovanja.

Je li bilo slučajeva da je naručitelj odbio platiti ili nije priznao rezultat rada?

- Tijekom godina samo jedan klijent nije platio. Vrativši se, ponudio je dvostruku naknadu. Nije sklopio posao, klijent je izgubio posao, mnogi znaju za to - koristan primjer, znanost drugima. Trouble Shooter dobiva neograničen pristup insajderskim informacijama bez dokumenata iu kratkom vremenu, ali mi nisu poznati slučajevi zlouporabe čak ni u slučaju neispunjenja.

Ali nepriznavanje rezultata je uobičajena stvar: naše su odluke očite. U početku sam se izgubio i svađao se s kupcima, iskustvo me potaknulo da promijenim taktiku. Trenutak prije objave odluke fiksiram pitanjem "Znate li što sada učiniti?" Nakon što sam dva puta dobio negativan odgovor, predlažem izlaz. Problemi su nestali.

O čemu se radi u rješavanju problema? Je li to optimizacija poslovnih procesa, izvještavanje o upravljanju ili team building?

- Sve navedeno i više. Problem je teško formalizirati. Tipične produkcije:

• Zaposlenicima su ispale oči, što da radim?
• Trebamo potpuno novi proizvod.
• Tržišni udio treba udvostručiti.
• Natjecatelji se guše, nema mokraće.
• Promovirajte bez budžeta.

Većina kupaca treba sugovornike, a ne osobe za rješavanje problema. Vlasnici se boje pokazati nesposobnost pred prijateljima i podređenima, umorni od formalizma i knjiškosti konzultanata. Neki plaćaju "za razgovor".

U svakoj tvrtki moguće je unaprijediti procese, postaviti izvješćivanje, ujediniti tim, ali je učinkovitije staviti iglu s šiljkom nego raditi seriju općih masaža, u kombinaciji s kapaljkom i uzimanjem vitamina.

Kako alati za rješavanje problema pronalaze svoje klijente?

- Klijenti nas sami pronalaze. Ne koristimo posjetnice i izbjegavamo kontakte. Govorimo na konferencijama i pišemo članke. U 2015. objavio je 100 članaka u 13 ciklusa, govorio na 30 konferencija. Postoji dolazni stream.

Postoji mišljenje da je publicitet destruktivan za rješavača problema. Što misliš o ovome?

- Slažem se. Kupci plaćaju za eleganciju rješenja, koju često uzimaju za sebe.

Unaprijeđeni alat za rješavanje problema je poput ugroženog izviđača - izgled je alarmantan i ne možete se sakriti u kabini poslovne klase: uvijek ćete sresti poznanike.

Zbog toga sam cijelu godinu odbijao da vas intervjuiram. Prekomjerna buka u našem poslovanju nije potrebna i PR neće pomoći - kupci ne traže alate za rješavanje problema putem interneta.

Tko su klijenti ovog alata za rješavanje problema? Koji su vam bili najneobičniji klijenti?

- Jedinstveni stručnjaci i tvrtke s Fortune 500. U jednom slučaju traže sugovornika koji nije konkurentan koji neće koristiti napredna znanstvena ili obrtnička dostignuća, u drugom su bezuspješno isprobali veliku četvorku.

Kako uspijevate ostati nekonkurentni da se ne bojite prijaviti se i odati tajne?

– Ne skrivaju simptome bolesti od liječnika, utjecajni i imućni ne ustručavaju se platiti savjet – kupuju povjerenje stručnjaka. Prethodi kontakt putem LinkedIna ili poziv na mobitel - raspravlja se o datumu, zemlji, djelatnosti, izravnim konkurentima. Godinu dana nakon projekta ne radim u istoj djelatnosti i geografiji bez dopuštenja prethodnog klijenta.

Koliko ste zadataka već riješili?

- Gotovo devetsto u 25 godina, svaki ima prezentaciju, 150 ih je opisano u profilu. Na pitanje o dostupnosti specifične stručnosti, izvadim staru prezentaciju i dopunim profil projektom kako bih izbjegao pitanja u budućnosti.

Kako razlikovati pravi alat za rješavanje problema od "alata za rješavanje problema"?

- Snimatelji problema pričaju više od klijenta, rade za postotak i pričaju o stjecanju iskustva. Snimatelji problema se ne cjenkaju, ne daju popuste i ne prave kompromise.

Zašto su alati za rješavanje problema bolji u usporedbi s klasičnim konzultantima poput McKinseyja?

- Konzultanti kradu ideje od osoblja ili stranih kolega i stavljaju ih u prezentacije. Rade u timovima, vraćaju se više puta i nisu odgovorni za provedbu. Marka je mitski jamac primjenjivosti.

Snimatelji problema osobno govore rješenje pred klijentom, pišu olovkom na papir i pokazuju stručnjacima “na terenu” što, kada i, što je najvažnije, kako to učiniti. Nisam sreo konzultante koji hladne telefonske pozive, uređuju stranice na stroju, nadzornike zgrade koji sklapaju ugovore za klijente.

Kako rad rješavača problema utječe na vaš osobni život?

Tempo života, multikulturalna raznolikost, česta kretanja, mijenjanje timova, vremenska ograničenja i izazovni zadaci izoštravaju ratobornost i usavršavaju nepopustljivost.

- Teško se vratiti normalnom životu - Trkači Formule 1 su loši vozači na cestama. Znam čitati lica, geste, glas, moram oprostiti bliskima nespretne pokušaje prevare.

Koje osobne probleme rješavate uz pomoć rješavanja problema?

- Pokušavam se ne prijaviti, kako ne bih dobio superiornost. Svjetski prvak u karateu ne koristi vještine u obiteljskim sporovima.

Koji su neki primjeri rješavanja problema klijentskih zadataka?

- Osiguravajuća kuća povećala je portfelj rabljenih automobila, tražilo se sve više procjenitelja, čije su usluge zbog procvata kreditiranja postajale sve skuplje. Tražili su "riješiti problem". Mali tim izradio je sustav jednadžbi, izračunao koeficijente utjecajnih parametara za modele automobila, napravio web servis koji prihvaća SMS. Oglasili smo kratki broj 3344, na koji su nam ponudili slanje transportnih parametara na trenutnu procjenu. Usluga je zaslužila popularnost konkurenata i prodavača automobila koji su je napali zahtjevima.

Osiguravajuća se kuća riješila procjenitelja i dobila zakonsku mogućnost da ponudi ponudu pretplatnicima koji su slali poruke na navedeni broj.

Odlaze li osobe za rješavanje problema na odmor i sniženje? Znate li primjere?

- Često. Obišao sam nekoliko puta svijet, ronio po ekvatoru i penjao se na planinske vrhove u nizu. Onda se nešto pokvari, shvatiš da tratiš i tratiš život, želiš se vratiti strogim odijelima, pametnim razgovorima, nedostaje ti privremeni pritisak.

Koja je opcija razvoja karijere za stručnjaka za rješavanje problema?

- A koja je opcija razvoja karijere za snajperistu? Senior, šef, voditelj? Karijera je povećanje plaće i razine kupaca.

Ako želim biti rješavač problema, kojih je prvih 10 koraka koje moram poduzeti na putu do profesije?

1. Tipkanje na slijepo - prođite kroz "SOLO na tipkovnici", crte na ekranu će sijati iz mozga.
2. Kurziv - uhvatite svoje misli i diskretno ih transkribirajte.
3. Brzo čitanje – 5000 stranica za čitanje prije sastanka postat će rutina.
4. Trenutačno bodovanje - naučite vidjeti redoslijed rezultata u boji.
5. Ukratko – prepričajte sastanak, knjigu, film u 30 sekundi.
6. Algoritmi - nemojte iznova izmišljati kotač, provjerite najbolje prakse.
7. Makronaredbe - ne gubite vrijeme na postavljanje problema, programirajte sami.
8. Teorija vjerojatnosti - naučite procijeniti i ublažiti rizike.
9. Prostorna mašta – Ne rješavajte problem dok ga ne vizualizirate u tri dimenzije.
10. Strani jezici - svaki nadopunjuje dušu i obogaćuje svijest.

Ne jednog dana ili sutra. Započnite već danas.

Postoji li certifikat za osobe koje rješavaju probleme? Certificirani su prema PMBOK-u

- Ne znam za ovo. Potvrda kvalifikacija – prethodne pobjede. Kirurzi nisu cijenjeni zbog svojih diploma, već zbog uspješnih operacija i zdravih pacijenata.

Ima li ova profesija šanse postati korporativna pozicija? Na primjer, glavni službenik za rješavanje problema

- Malo vjerojatno. Plaćenici su vješti u par vještina, najbolji se namamljuju na tržište, nakon čega se ne želi vratiti. Nisam sreo jake stručnjake u korporacijama koji dugo rade na jednoj poziciji.

Stručnjaci se neizbježno pretvaraju u osrednje menadžere.

Što alat za rješavanje problema radi sa sukobom interesa svojih klijenata? Na primjer, kada je za rješavanje problema potrebno razriješiti glavnog direktora - naručitelja posla

- Nema sukoba interesa ako znate tko je kupac. Radim za vlasnike pa sam otpustio bilo koga, pa i šefove.

Koliko ste ljudi već otpustili?

- Izravno - do tisuću. Zatvaranje tvrtki, napuštanje tržišta, premještanje poslovnica – deseci tisuća.

Tko je strijelac problema? Vuk samotnjak ili timski igrač?

- Češće samotnjak - za rezultat je odgovoran samo jedan. Imam sreću što imam talentirane stručnjake, pa stvaram privremene timove bez zadrške i zadrške. Drago mi je što sam okružen zvijezdama u usponu.

Može li alat za rješavanje problema otvoriti tvrtku, nešto poput konzultantske tvrtke, koja će rješavati probleme malih poduzeća za prihvatljiviju naknadu?

- Bavim se ovime - stvaram školu rješavača problema. Planiram podučavati primijenjenim vještinama tisuće ljudi kako bi izbacili stotine najboljih i stvorili McDonald'sovo rješavanje problema za male poduzetnike. Napisao 15 od 21 majstorskog tečaja, počevši od studenog niz webinara za rješavanje problema.

Treba li alat za rješavanje problema pomoćnik ili može sam upravljati svojim životom?

- Poželjno. Upravljanje svojim životom je jednostavno, pridržavanje obećanja kupaca - potrebna je komunikacija i logistička pomoć.

Uzimaš li za šegrta? Gdje se mogu prijaviti?

- Uzimam učenike - natječaj 1 500 za mjesto. Registrirajte se na mjestu majstorskih tečajeva. Adresu ćete pronaći sami. Nije pronađen - definitivno nisi za mene.

Kada bi vam se vrh zemlje obratio da riješite problem proračunskih prihoda, kako bi izgledao vaš akcijski plan?

- Smanjujemo pritisak, molimo vas da ne varate, počinjemo s moćnim igračima:

1. Smanjite poreze za 1%.
2. Proglasiti nezakonitom optimizaciju odbitaka u proračun.
3. Provjerite najveće tvrtke, ostvarite izvršenje plaćanja.

Oni koji ne poštuju točke 2 i 3 bivaju kažnjeni, pokazujući neizbježnost. Upozorio sam vas da su odluke stručnjaka za rješavanje problema očite.;)

Dakle, opet 10 savjeta za početnike u rješavanju problema koji će riješiti vaše probleme danas:

1. Ovladajte slijepim tipkanjem - prođite kroz "SOLO na tipkovnici", linije na ekranu će se sliti iz mozga.
2. Naučite kurziv - zabilježite misli i prepišite a da to nitko ne primijeti.
3. Izbrišite svoje brzo čitanje - 5000 stranica čitanja prije sastanka postat će rutina.
4. Naučite trenutno brojanje - naučite vidjeti redoslijed rezultata u boji.
5. Vježbajte kratku formulaciju - prepričajte sastanak, knjigu, film u 30 sekundi.
6. Naučite algoritme - nemojte iznova izmišljati kotač, provjerite najbolje primjere iz prakse.
7. Koristite makronaredbe - ne gubite vrijeme na postavljanje problema, programirajte sami.
8. Zapamtite teoriju vjerojatnosti – naučite procjenjivati i ublažiti rizike.
9. Razvijajte prostornu maštu – ne rješavajte problem dok ga ne vizualizirate u tri dimenzije.
10. Učite strane jezike - oni nadopunjuju dušu i obogaćuju um.