7 situacija u kojima možete reći ne klijentu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

konzultant iz područja ljudske analize, u gostujućem članku govori o tome zašto se klijentu ipak isplati reći “ne” i u kojim situacijama je to jednostavno potrebno učiniti.

Bez obzira jeste li poduzetnik, autor kreativnog ili komercijalnog projekta ili ćete to tek postati, glavna odluka koju morate donijeti je odabrati svoju publiku.

U startu je važno odrediti nišu aktivnosti i kriterije za potencijalne kupce – na koga se prijavljujete, za koga pružate svoje usluge i proizvode, koga želite vidjeti na svojoj listi.

Zahvaljujući svojoj praksi u području savjetovanja, shvatio sam da klijente treba birati promišljeno, radi njih samih i njihova dobra. Dobro razmislite ne samo o onima kojima namjeravam ponuditi svoje usluge, već i o onima koji ne mogu postati moj klijent, pretplatnik, koje sam spreman odbiti, a da ne budem doveden u iskušenje njihovim osobnim kvalitetama, upornim zahtjevima i spremnošću na velikodušno darivanje.

Da, dobro ste pročitali – ne moraju svi kupci reći da. Kršeći općeprihvaćenu zapovijed poslovanja, tvrdim da klijent nije uvijek u pravu i da nije svaki klijent vaš. Ako odaberete najlakši način - nemojte filtrirati klijente, sve dok jesu i plaćaju, uvjeravam vas, vrlo brzo ćete osjetiti, a onda ćete shvatiti kakav ste težak teret preuzeli na sebe.

Postoje različite situacije u kojima morate reći ne.

1. Klijent uporno traži jamstvo i svu odgovornost prebacuje na vas

Morate biti iskreni – nitko ne može dati 100% jamstva.

Čak i ako ste popularni pjevač s profesionalnim timom podrške, to ne znači da će vaša pjesma s novog albuma biti hit broj 1. Čak ni stručnjak na visokoj razini nije u stanju znati sve i može pogriješiti. I to je u redu. Čak ni za svoje voljeno dijete ne možete proći njegovim životnim putem i zaštititi ga od pogrešaka.

2. Klijent želi nešto što ne odgovara vašim mogućnostima, vještinama i vrijednostima

Ako klijent od vas traži čarobnu strategiju s jamstvom da će mu u bliskoj budućnosti donijeti milijunski prihod, a vi shvatite da je to nerealno, odmah mu recite ne.

Ako vodite blog o copywritingu, predajete tečajeve pisanja ili radite kao urednik za izdavačku kuću, to ne znači da morate napisati svaku riječ budućeg bestselera vašeg klijenta. Prvo, to nije vaša izravna odgovornost, a drugo, ovo nije vaš cilj.

Ako se netko nada da će se preko noći od Pepeljuge pretvoriti u kraljicu bala i doći s takvim zahtjevom - recite mi otvoreno da vi niste Kuma vila ili Harry Potter, a znanstvena fantastika nije vaše polje djelovanja.

3. Klijent je već dobio pomoć o određenom pitanju

Ako radite u uslužnom sektoru, provodite konzultacije, onda možete mirno reći "ne" osobi koja se prijavila za isto pitanje i koja je već dobila pomoć od vas. Nemojte vezivati klijente za sebe.

4. Klijent se prijavljuje od treće strane

Kada dođu i zamole da pomognu mužu, ženi, djeci, mami, tati, prijatelju ili ih dovedu za ruku, trebate odbiti i objasniti da to nije točno. Možete raditi samo s onima koji se sami prijavljuju, na vlastitu inicijativu.

5. Klijent ne poštuje etiku, ne poštuje osobni prostor i prava

Nikad se ne prilagođavaj. Nakon što osjetite energiju, uhvatite raspoloženje klijenta – pozitivno ili negativno – vjerujte svojim osjećajima. Nemojte reći da kada vam srce kaže ne. Ako vas ljudi koji vam se obraćaju umaraju, stvaraju fizičku, emocionalnu i psihičku nelagodu, naučite odbijati.

Nekako je jedna ustrajna gospođa tražila moju naklonost i htjela je dobiti moju podršku u bilo koje vrijeme i iz bilo kojeg razloga. Sve je počelo laskanjem, pretvorilo se u beskrajne pritužbe. Strpljivo sam podnosio, a kasnije, kada sam odbio pomoć, pljuštale su mi apsolutno neadekvatne tvrdnje i osvete na društvenim mrežama.

Jesu li postojali neki preduvjeti da se to dogodi? Naravno. Ali zbog svog neiskustva, iskreno sam nastojao pomoći svima, bez iznimke, i to često besplatno.

Tada sam počeo razmišljati – trebam li mi takav klijent, želim li da takvi ljudi dolaze na moje programe, seminare i truju cijelu grupu svojom negativnom energijom? Naravno da ne.

Prisjetite se da kada ste odabrali klijenta koji je bio očajan, asertivan, paničan ili koji je slomio vaše sažaljenje ili suosjećanje, vaše su interakcije bile jednako napete i manjkave.

6. Klijent Vam uskraćuje Vašu privatnost i slobodno vrijeme

Sav dodatni rad se mora platiti. Ali dobro razmisli isplati li se uvijek 100% uključiti u posao.

Dodatno opterećenje zasigurno će utjecati na vaše zdravlje, odnose s voljenima. Nikakvi novci, darovi, laskave riječi upućene vama neće to moći nadoknaditi.

7. Klijent ne može platiti vaše usluge ili robu

U poslu se sve gradi na dobrobitima i pogodnostima. Obje strane žele samo ovo. Stoga nema mjesta lirskim digresijama.

Ako osoba ne može ili ne želi platiti, počne se cjenkati, nuditi razmjenu, pokušava u vama probuditi suosjećanje ili osjećaj krivnje, dovede vas u neugodan položaj - odbijte odmah bez sumnje i žaljenja.

Što će vam dati?

Prvo, imate slobodno vrijeme – najveći luksuz. Moći ćete uštedjeti osobnu energiju, zdravlje i novac.

Drugo, moći ćete se usredotočiti na kupce koji odgovaraju vašim potrebama, kojima stvarno možete pomoći. To će vam osigurati užitak i prihod koji želite.

Kako ispravno odbiti

Napiši odmah:

1. Koje kvalitete treba posjedovati vaš klijent, kupac, pretplatnik, obožavatelj? Pristajete li jedno drugome? Što je?

2. Koje kvalitete imaju neželjeni kupci? S kim ni pod kojim okolnostima nećete komunicirati?

3. Razmotrite i unaprijed pripremite svoj paket za isključivanje.

Sastavite svoju e-poštu, napravite kopiju i spremite. Po potrebi će vam biti dovoljno da u njega unesete svoje puno ime i prezime. kontaktirati Vas i brzo poslati Vaš odgovor.

Započnite svoje pismo sa zahvalnošću za žalbu, za povjerenje, a zatim prijavite odbijanje. Možete objasniti ili ne objasniti razlog - to je vaše pravo. Na kraju ohrabrite podnositelja zahtjeva, dajte neke preporuke kako si može pomoći putem vaših besplatnih resursa ili mu savjetujte da se obrati drugim stručnjacima.

Nemojte se bojati reći ne argumentu da na taj način šaljete potencijalne kupce u ruke svoje konkurencije. Ne trebaju vam svi kupci, pratitelji, fanovi. Potrebni su vam klijenti koji odgovaraju vašim ciljevima, vrijednostima i stvarnim mogućnostima. Samo tako možete biti što korisniji i uspješniji.