Kako voditi male razgovore

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Smisao za humor, erudicija i odgovarajući komplimenti će pomoći.

Mali razgovor ili mali razgovor nastao je u Francuskoj i Engleskoj. U 19. stoljeću rusko visoko društvo usvojilo je vještinu dijaloga asocijacija (drugi naziv za male razgovore), ali se ona izgubila tijekom godina sovjetske povijesti. No, korijeni domaće nesposobnosti vođenja malog razgovora još su dublji: neobvezujući razgovor za uspostavljanje kontakta nema ne samo u našoj kulturi, već i u jezičnom kodu.

U našem arsenalu jednostavno nema govornih uzoraka žanra malih razgovora i nemamo od čega izgraditi lagani razgovor. Štoviše, čini se da i sam naš mentalitet odolijeva “malim razgovorima”. U razgovoru volimo dubinu, a engleski razgovor o vremenu čini nam se praznim, dok kineski mali razgovor o hrani djeluje glupo.

U međuvremenu, u Rusiji se aktivno razvija poslovni bonton, koji uključuje komunikaciju na poslovnim sastancima, forumima, poslovnim doručcima. U tim formatima neprihvatljivi su previše ozbiljni i osobni razgovori. Kako u nekoliko minuta pridobiti stranca ili nepoznatu osobu, uspostaviti kontakt i pritom se ne odgurnuti? Postoji samo jedan izlaz: morat ćemo smisliti ruski mali razgovor. Ali prije nego što smislite svoje, trebali biste obratiti pažnju na ono što je već izmišljeno.

Što se može posuditi iz engleskog malog razgovora

U engleskom razgovoru postoji puno tematskih tabua, jer se u ovom formatu komunikacije ne može raspravljati, kršiti granice sugovornika, kvariti mu raspoloženje ili mu dosaditi. Stanovnici Foggy Albiona ne vole pričati o osobnom životu i obiteljskim odnosima, o vjeri, zdravlju, problemima na poslu, politici, zaradi, Brexitu, migrantima, filozofiji, nogometu (pogotovo ako ste iz Manchestera, a vaš kolega iz Liverpoola).

Lakše je navesti pristojne teme za razgovor nego zapamtiti sve engleske tabu teme. Međutim, takav pažljiv odabir sugerira da smo suočeni s potpuno sigurnim i win-win opcijama koje će biti prikladne u gotovo svakoj situaciji i s bilo kojim sugovornikom.

Sigurne teme za lak razgovor

1. Vrijeme

Tipičan engleski razgovor o vremenu izgleda ovako:

- Danas je prilično toplo.

- Da, bio je to prekrasan dan.

“Čini se kao da je sunce izašlo prvi put ovog tjedna.

- Da, ne sjećam se da se ovih dana sunce prikazivalo duže od deset minuta.

- Čini se da je i pretprošlog ljeta bilo dosta oblačnih dana.

- Dobro se sjećam tog ljeta, moja obitelj i ja smo upravo iznajmili prekrasnu vikendicu u Sussexu blizu obale, ali nikad nismo išli na piknik…

Možda ova tema nije najuspješnija za one koji govore ruski, ali ako problemu pristupite s humorom i domišljatošću, vrijeme može biti prilično loše. Navest ću primjere koje sam i sam čuo:

• "Čini se besmislenim voziti se taksijem: toliko lije da je vrijeme da počnemo graditi arku."
• “Uđi, sjedni. Ovdje je prilično toplo." - "Da, skinut ću kapu čim mi se smrzne s glave."

Ovdje poznato englesko pravilo o stvaranju stripa nije previše loše – “nije tako loše”.

2. Kućni ljubimci

Britanci su ljubitelji pasa. I sama kraljica majka podržava modu za pse, pa je odustajanje od komentara o pasmini životinje u prolazu ili raspitivanja o zdravlju terijera kolege sasvim prihvatljiv početak razgovora u Maglenom Albionu.

- Imam psa iste pasmine kao na ovom kalendaru.

- Stvarno? Moja majka je imala potpuno isto, ovo je divna pasmina.

“Potpuno ste u pravu, s ovim psima gotovo da nema problema. Istina, vrlo su mobilni.

- Ali s neke strane to je čak i plus.

3. Predmet u rukama sugovornika

Kao primjer navest ću jedan incident koji se meni osobno dogodio i koji me na prvu zbunio.

"Hoćeš li pojesti ovu tortu sama?" pitala me prodavačica u maloj pekari pokraj naše kuće u Warringtonu.

Imao sam vremena da se uvrijedim, i to dvaput: zar stvarno izgledam kao osoba koja nema s kim jesti kolač? Ili mi zaposlenik nagovještava da je vrijeme da prestanem jesti pecivo noću u mračnoj kuhinji?

Ali onda mi je sinulo da pokušavaju započeti mali razgovor sa mnom i iza ovog čudnog pitanja krije se vrlo specifično značenje. U biti, ovo je pitanje o sastavu obitelji (veoma osobno tabu pitanje poput “Imaš li djece?”), ali je postavljeno vrlo korektno. Ugledavši novo lice, prodavačica je htjela saznati koliko često dolazim u njezinu slastičarnicu i kupujem slatkiše.

“Moj muž baš i ne voli slatkiše, ali svakako ću mu dopustiti da proba”, odgovorila sam nakon nepristojno dulje stanke.

Gospođa je odahnula. Povrijediti sugovornika je najgore zlo u razgovoru na engleskom, a moje je lice, očito, izražavalo intenzivne refleksije.

“Nadam se da ćete oboje uživati. Ugodan dan, dođi s mužem, imamo još orašastih plodova i slatkiša na bazi stevije! nasmiješila se. Voila, cilj je postignut: došlo je do razmjene informacija, postoji kontakt.

Pitanje o temi je dobro jer ima jasan situacijski okvir, iz kojeg nije tako lako ići u osobnu zonu. Neobična olovka ili naljepnica na laptopu, konferencijski program – sve može biti razlog za početak laganog razgovora. Razgovarao sam s jednom od svojih budućih studentica, pokušavajući saznati tko je Totoro, u obliku koje je napravljena njena torbica za telefon. Zbog toga smo s njom učili gotovo dvije godine, a sve je počelo s predmetom u njezinim rukama.

Pravila koja se mogu usvojiti

1. Slažem se sa sugovornikom. Čak i ako je izrečena banalnost, uvijek je lijepo čuti odgovor "da": "Lijepo vrijeme te jako razveseli!" - "S ovim se ne može ne složiti."
2. Koristite humor. Ako je sve loše, zamislite što je moglo biti gore. Ako je sve blistavo lijepo, pretvarajte se da tome ne pridajete preveliku važnost. Pravilo “nije tako loše” funkcionira u oba slučaja u malim razgovorima.
3. Pohvalite i postavljajte pitanja. Čak i ako ne volite životinje, budući da je riječ o njima, pohvalite psa sugovornika. Ili njegova mačka (ova tema je definitivno win-win). Također je prikladno postaviti pitanje, dati komentar ili komplimentirati temu u rukama sugovornika.

Što će vam još pomoći u razgovoru na ruskom?

Govornici ruskog jezika imaju mnogo manje tabu tema za komunikaciju sa strancima nego govornici engleskog. Sljedeće neprikladne teme mogu se sa sigurnošću identificirati:

• nacionalnost;
• sastav obitelji, bračni status;
• razina primanja;
• vjera i odnos prema vjeri;
• zdravstveno stanje, bolest, smrt;
• akutna društvena pitanja (na primjer, moje su studentice među takvim temama navele feminizam, jer se često shvaća i percipira dvosmisleno).

S jedne strane, slaba tematska regulacija je plus, jer je lakše pronaći zajedničku temu za razgovor. S druge strane, to je minus, jer i u kratkom razgovoru može nastati konfliktna situacija. Iz ove karakteristike slijedi prva važna vještina za uspješno vođenje malog razgovora.

1. Promjena teme

- Imate li djece?

- Ne.

- Obično odgovore da postoji, pa postavljam ovo pitanje da pronađem zajedničke teme.

“Mogu lagati ako želiš. Pitaj ponovno.

- M-da. Užasan početak.

Ovo nije dijalog iz predstave teatra apsurda, već pravi razgovor koji sam čuo svojim ušima. Osoba je odabrala neuspješno pitanje za početak razgovora, a nakon što je dobila negativan odgovor, pokušala je objasniti da se situacija nije popravila. Ipak, tijek razgovora ispravljen je uz pomoć humora. Ponuda da se laže i komentar “strašan početak” već su izgovarani sa smiješkom. U ovom slučaju je djelovala tehnika ekstremnog zaoštravanja situacije, pretvarajući je u parodiju na sebe.

Da biste promijenili temu, možete upotrijebiti šalu ili pitanje koje vam se iznenada pojavilo u glavi. A ako imate zajednička poznanstva sa sugovornikom, mijenjanje teme je još lakše:

• – A nedavno sam upoznao našu kolegicu iz razreda!
• “Kako je tvoj šef? Jednom smo s njim radili na istom projektu."
• “Potpuno sam zaboravio, Alexey me zamolio da te pozdravim.”

2. Pitanja koja sugeriraju detaljan odgovor

Koristite ih umjesto zatvorenih pitanja na koja se može odgovoriti da ili ne. Na primjer: “Da budem iskren, nikad nisam dijelio ideju da provjere poput Randsovog testa zapravo mogu odrediti vitalnost tima. Što misliš? Ovakvo pitanje, postavljeno kolegama, može izazvati čitavu raspravu.

3. Prošireni odgovori

Čak i ako se na pitanje može odgovoriti jednosložno, važno je dati sugovorniku trag kako bi se razgovor nastavio. Unesite u svoj odgovor sve nove informacije na koje bi on mogao reagirati.

- Primijetio sam da voliš kuhati.

- Da, posebno volim isprobavati nove recepte. Svaki put kada dođem u neku novu zemlju, pokušavam od lokalnog stanovništva doznati neke kulinarske tajne.

- Oh, jesi li i ti putnik? Ove godine sam prvi put posjetio Kamčatku – konačno sam ostvario svoj san.

4. Erudicija i odzivnost

Navedite par imena iz područja o kojem govorite, ili iz područja vaših općih profesionalnih interesa, dajte zanimljiv podatak. Uvijek ostavlja dobar dojam.

Kao primjer, uzmimo sljedeći razgovor na pauzi za kavu na konferenciji o marketingu knjiga:

- Ivanov je iznio zanimljivu ideju o kreativnom pristupu u prodaji: o tome kako prodati knjigu osobi koju nije ni pomislio kupiti.

- Ovaj pristup djeluje posebno smiješno kada trebate prodati knjigu Dalea Carnegieja.

ili ovako:

- Možete li savjetovati zanimljiva mjesta na koja možete otići u Kazanu?

- Obično se preporuča posjetiti Kremlj, Baumanovu ulicu, Staro-tatarsku slobodu. A također bih preporučio odlazak u kazalište Katchalov. Nećete biti razočarani, samo karte morate rezervirati unaprijed.

- Oh, voliš li kazalište?

Po meni je mali razgovor jedan od najvažnijih, ali i najtežih žanrova poslovne komunikacije. Moramo se prilagoditi trenutku i sugovorniku, a pritom ne zaboraviti na vlastite interese. Međutim, ako znate ključne značajke takvog razgovora i redovito vježbate, možete razviti vlastite tehnike razgovora i postati pravi komunikacijski guru.