Što učiniti ako se vaša prtljaga izgubi ili ošteti

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Upute za one koji po dolasku svoj kovčeg nisu našli na prtljažnom pojasu ili su ga zatekli uvrnutim.

Zašto je prtljaga izgubljena

Razlozi mogu biti vrlo različiti: od pogreške skenera-sortira do ljudskog faktora (nisu ga imali vremena utovariti u avion, utovarili su ga u pogrešan). Najčešće se pogreške događaju na povezujućim letovima.

Prema WorldTracer Baggage Report 2016, međunarodnom sustavu za praćenje prtljage, 23,1 milijuna kofera i torbi izgubljeno je 2016. godine. Figura izgleda zastrašujuće. Ali ako bolje pogledate, ispada da samo 6,5 kofera od svakih 1000 nije na vrijeme stiglo do svojih vlasnika.

Što učiniti ako nema prtljage na pojasu

Ne paničarite! Niste pronašli kovčeg ili neke glomazne predmete poput dječjih kolica ili sportske opreme? Ako je drugo, onda je sve u redu. Nestandardna prtljaga uvijek se daje u posebnom prozoru kako se slučajno ne bi oštetila tijekom prijevoza.

Ako ste upravo propustili svoj kovčeg, idite na šalter Lost & Found, koji se ponekad naziva i Putnička služba. U pravilu se ova usluga nalazi na izlazu iz prostora za preuzimanje prtljage. Ako nema takvog šaltera, pitajte bilo kojeg djelatnika zračne luke kamo ići.

Ne napuštajte terminal dok ne riješite svoju izgubljenu prtljagu!

Šalter Lost & Found tražit će od vas da pokažete kartu za otkidanje prtljage i prvo pokušate s vama potražiti svoje torbe. Ako ove pretrage ne dovedu do ničega, ponudit će vam se da ispunite poseban obrazac Property Irregularity Report (PIR) u dva primjerka: jedan dajete, a drugi zadržavate za sebe.

U obrascu ćete morati navesti podatke o sebi, podatke o letu i detaljan opis kovčega. Osoblje zračne luke unijet će ove podatke u svjetski sustav obračuna prtljage WorldTracer. I dobit ćete registarski broj po kojemu možete samostalno provjeriti je li vaš kofer pronađen.

Registracijski broj kombinacija je troznamenkastog koda zračne luke, dvoznamenkastog koda zrakoplovne tvrtke i peteroznamenkastog koda vaše prtljage. Na primjer, LEDLH15123 znači da je Lufthansa izgubila torbe u zračnoj luci u St.

Nakon što primite registracijski broj, možete napustiti terminal. Samo trebate čekati da se vaše stvari pronađu. Usput, oznaka za otkidanje prtljage ostaje u vašim rukama. Svakako ga spremite. To će vam omogućiti da u budućnosti dobijete kofer.

Šalter Lost & Found može vam ponuditi novac za kupnju osnovnih potrepština. To nije odgovornost avioprijevoznika, već njegove dobre volje.

Svaki prijevoznik postavlja svoja pravila i iznose za takvu situaciju. Podatke možete pojasniti na šalteru Lost & Found i na web stranici avioprijevoznika.

Ako iznenada nema plaćanja, spremite sve račune o kupnji osnovnih potrepština. Zatim, na web stranici zrakoplovne tvrtke, možete podnijeti zahtjev za naknadu za ovaj iznos.

Kada će prtljaga biti vraćena

Ako se vaši koferi nisu uspjeli prebaciti s vama tijekom pristajanja, bit će odbačeni sljedećim zrakoplovom koji obavlja sličan let i besplatno dostavljeni u vaš hotel.

Besplatna dostava odgođene prtljage odgovornost je zrakoplovne tvrtke.

WorldTracer prati prtljagu 100 dana. Nakon toga se smatra izgubljenim.

Prema zakonodavstvu Ruske Federacije, Naredba Ministarstva prometa Rusije od 28. lipnja 2007. br. 82, čl. 154, smatra se da je prtljaga odgođena 21 dan. Nakon toga dobiva status izgubljenog. 22. dana trebate napisati zahtjev zrakoplovnoj tvrtki za odštetu. Zahtjev je napisan u slobodnom obliku, može se podnijeti osobno u uredu zrakoplovne tvrtke ili putem web stranice. Ne zaboravite navesti svoje puno ime, kontakt podatke, priložiti kopije dokumenata: prtljage i ukrcajne karte, izvješće o gubitku prtljage, registracijski broj WorldTracer.

Što učiniti ako vam je kofer oštećen

Kofer je i dalje letio s vama, ali je očito oštećen tijekom transporta: ima dubokih strugotina, slomljenih kotača ili ručke. U tom slučaju ponovno će vam pomoći osoblje Lost & Found usluge. Moraju registrirati činjenicu oštećenja prtljage i sastaviti zapisnik o šteti u dva primjerka, od kojih će jedan ostati u zračnoj luci, a drugi će vam biti uručen.

Zatim pronađite predstavnike svoje zrakoplovne tvrtke u zgradi zračne luke. Ako ga sami ne možete pronaći, obratite se osoblju zračne luke: oni će vas obavijestiti.

Morat ćete ispuniti obrazac zahtjeva s predstavnikom zrakoplovne tvrtke. Uz standardno puno ime, mail adresu i brojeve telefona i leta, mora postojati detaljan opis štete na prtljazi i iznos za koji potražujete.

Ček za kupnju kovčega pomoći će potvrditi ovaj iznos. Kopija se kasnije može poslati zračnoj tvrtki.

Predstavnik zrakoplovne tvrtke napravit će kopije vašeg zahtjeva, dokumenata za ukrcaj i izvješća o oštećenju prtljage koje vam je zaposlenik zračne luke prethodno izdao. Sada morate biti strpljivi i čekati odluku.

Ubuduće, zrakoplovni prijevoznik može tražiti od vas potvrdu o uplati popravka kovčega ili akt o nemogućnosti popravka. Akt je napisan u slobodnom obliku, može ga izdati svaka radionica.

Koliko će se platiti za izgubljenu ili oštećenu prtljagu

Zakon ne mari je li vaš kofer izgubljen ili samo oštećen. Maksimalni iznosi su isti.

Plaćanja za međunarodne letove

Više od 120 zemalja (uključujući i Rusku Federaciju) pristupilo je Montrealskoj konvenciji o objedinjavanju pravila zračnog prijevoza Konvenciji o objedinjavanju određenih pravila za međunarodni zračni prijevoz, kojom se utvrđuje visina naknade.

Visina naknade obračunava se u umjetnim sredstvima plaćanja - posebnim pravima vučenja (SDR). Njihov tečaj formira se na temelju košarice od pet valuta: dolara, eura, jena, kineskog juana i funte sterlinga - i mijenja se svakodnevno. Trošak 1 SDR može se vidjeti na web stranici Međunarodnog monetarnog fonda ili koristiti online kalkulator.

U slučaju gubitka, kašnjenja ili oštećenja prtljage, zračni prijevoznik je dužan platiti do 1.000 SDR-a.

Maksimalni iznos koji možete dobiti je oko 83.000 rubalja. Treba imati na umu da će avioprijevoznik pokušati smanjiti ovaj iznos što je više moguće. To pravo joj daje klauzula u konvenciji “do 1000 SDR-a”.

Prednosti domaćih letova

Ako se kovčeg izgubi ili ošteti tijekom leta unutar Ruske Federacije, tada je iznos naknade određen Zračnim kodom Ruske Federacije, čl. 119. Iznosi su već sada puno skromniji i ovise o težini izgubljenog kovčega. Dobit ćete 600 rubalja za svaki kilogram prtljage i do 11.000 rubalja za oštećenje ili gubitak ručne prtljage.

Prtljaga deklarirane vrijednosti

Navedene norme ne vrijede za prtljagu s deklariranom vrijednošću. Možete deklarirati vrijednost i na međunarodnim i na domaćim letovima. To ćete morati platiti (iznos naknade određuje svaki prijevoznik samostalno). Ali ako su vaše torbe izgubljene ili oštećene, dobit ćete iznos koji ste naveli prilikom registracije.

Niti jedan zrakoplovni prijevoznik neće vratiti novac za skupu opremu, nakit ili vrijednosne papire. Prema pravilima prijevoza, te stvari moraju ići u ručnu prtljagu.

Savjeti za budućnost: stvari koje treba obaviti prije polaska

1. Koferi obješeni starim etiketama izgledaju iznimno romantično. Ali ako želite vidjeti prtljagu na traci, pomozite skenerima i skinite stare crtične kodove.
2. Kupite oznaku za prtljagu ako vaš kofer nema ugrađenu i ne budi lijen ispuniti je. To će značajno smanjiti vrijeme potrošeno na traženje vaše prtljage.
3. Ako letite na poslovni događaj, stavite pristojnu jaknu i hlače u ručnu prtljagu (Lifehacker je već napisao kako to učiniti da se stvari ne bi gužvale). Čak i ako kofer kasni, imat ćete rezervnu odjeću i nećete se morati crveniti pred partnerima zbog izgleda u pidžami.
4. Slikajte stvari koje stavljate u svoj kofer. Time će se ubrzati sastavljanje popisa nestale imovine.
5. Učinite kovčeg uočljivijim kako se greškom ne bi pokupio s trake. Ovdje će vam pomoći svijetli pojas ili poseban slučaj.
6. Dođite u zračnu luku ranije. To će vam uštedjeti energiju i živce tijekom prijave, a utovarivačima će dati dodatno vrijeme ako se iznenada pokaže da je vaša prtljaga poslana na pogrešan avion.
7. Prilikom prijave na let zalijepite oznaku prtljage na poleđinu karte, ako to nije učinio zaposlenik zračne luke prije vas.

Jeste li ikada izgubili svoju prtljagu? Koliko ste uspjeli dobiti? Ili više volite putovati lagano i koristiti ručnu prtljagu? Javite nam se u komentarima!