10 načina da internetska trgovina pregori pri isporuci

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Julia Avdeeva, direktorica marketinga IdeaLogica, posebno je za Lifehacker napisala vrlo važan članak o tome što NE treba raditi ako imate internetsku trgovinu, a želite rasti i ne želite bankrotirati. Pogreške se mogu izbjeći ako odgovorno i kompetentno pristupite pitanju organizacije dostave.

U startu je gotovo svaki poduzetnik početnik koji otvori svoju prvu internetsku trgovinu heroj s više strojeva. Sve radi sam – od izrade robe do dostave kurirskom službom. Ali ovo razdoblje ne traje dugo. Ubrzo promet počinje rasti, posao se povećava, a naš prodavač počinje shvaćati da nam trebaju pomoćnici. I to ne bilo kako, nego profesionalno. Jer odnijeti pet paketa s narudžbama na susjedne ulice jedno je, a uspostaviti logistiku čak i za tisuće narudžbi iz različitih gradova mjesečno već je ozbiljan zadatak koji zahtijeva uravnotežen pristup.

A ako razmjeri razmišljanja našeg poduzetnika rastu zajedno s njegovim poslovanjem, postoji šansa organizirati dostavu na način koji će doprinijeti daljnjem priljevu kupaca. A ako već ima puno narudžbi, a trgovac je i dalje isti samotnjak koji obavlja više zadataka, onda će on, najvjerojatnije, ići putem o kojem vam želimo reći. Vaša pozornost - 10 prilika da potrošite vrijeme, trud i novac na pogrešnu organizaciju dostave, izgubite vjeru u prodaju na daljinu i propadnete.

1. Pogrešan izbor asortimana i formata rada

Ako ste u potpunosti fokusirani na sezonski proizvod ili postoji velika potražnja u vašem poslovanju, a ne želite prepustiti logistiku, budite spremni preplatiti skladište i osoblje tijekom zastoja i nedostatka resursa u vrijeme najveće narudžbe. Posljedica je gubitak kupaca i razvoj loše reputacije.

2. Malo načina isporuke i ograničeno područje isporuke

Na primjer, trgovina isporučuje robu u Moskvi, ali se ne želi truditi organizirati dostavu u moskovskoj regiji, a da ne spominjemo druge gradove. Jer u Moskvi ima dovoljno svoja tri kurira, a izvan nje morat će nekoga zaposliti, koristiti usluge logističkih operatera. To znači da se dobrovoljno odričete velike regionalne baze klijenata, a vaša konkurencija koja nije previše lijena da se pozabavi ovim problemima sigurno će iskoristiti ovu situaciju.

3. Nezgodni i neočigledni uvjeti isporuke za klijenta

Ako trebate neke osnovne vještine hakiranja kako biste pronašli razumljive informacije na web stranici svoje online trgovine, možete se oprostiti od većine kupaca. Ljudi žele odmah vidjeti uvjete, uvjete i troškove dostave. Nitko neće ništa tražiti – samo će ostaviti košaricu i proguglati drugu trgovinu.

4. Loš sustav unosa podataka o adresi

Još jedan mogući nedostatak web stranice trgovine je nezgodan i neupadljiv obrazac za unos podataka o kupcima. Ako nema padajućih savjeta, automatskih popisa regija, ako klijent mora pogoditi, popuniti ćelije velikim ili malim slovima i upisati captcha 10 puta - možete računati na pogreške barem u adresama za dostavu, što će dovesti do povrata narudžbe ili isporuke na pogrešnu adresu. Ali, najvjerojatnije, klijent će jednostavno otići.

5. Uštede na osoblju i vanjskim suradnicima

Ako mislite da vaš operater može istovremeno voditi knjigovodstvo i odgovarati na pozive kupaca, a usput može baciti nekoliko narudžbi, onda ćete najvjerojatnije zaista moći uštedjeti novac. Ali stvari neće ići dalje od ta dva reda.

6. Loše osmišljeno pakiranje robe

Oštećenja robe tijekom isporuke, gubitak ili krađa nisu tako neuobičajeni kao što biste mogli misliti.

7. Nepoznavanje i nepoštivanje prijevoznikovih pravila o pakiranju i obradi predmeta

Cijela serija pogrešno obrađenih artikala može se "zamotati". Slažete se, to nije najugodniji dar i za kupca i za vas: morat ćete potrošiti vrijeme i novac na prepakiranje, ponovnu registraciju predmeta i ponovni prijenos na prijevoznika.

8. Loše organiziran rad na praćenju tijeka isporuke predmeta i informiranju primatelja o tome

Ako ni sami ne znate gdje se trenutno nalazi vaša pošiljka, ne dajete nikakve konkretne podatke kupcu, a na njegovo pitanje možete samo slegnuti rukama - bit će mnogo pritužbi. A narudžbi je malo.

9. Odbijanje rada s pouzećem

Da, broj povrata pouzećem može se povećati. Da, neka sredstva su privremeno zamrznuta. No, lojalnost i povjerenje kupaca u prisutnosti pouzeća raste nerazmjerno. Želite li primati samo pretplatu, dobrovoljno ograničavate svoju bazu kupaca, što znači da usporavate rast svog poslovanja. To je posebno kritično za početničku trgovinu, koja još nikome nije poznata, a o povjerenju kupaca još je rano govoriti.

10. Nedostatak kontrole nad pouzećem

Dugotrajno zamrzavanje obrtnog kapitala i nedostatak kontrole nad prijenosom novca za narudžbe dovodi do financijskih gubitaka, sve je očito.

Doista, može biti puno problema u organizaciji logistike i vrlo je lako izgorjeti na isporuci. Ali sve te pogreške mogu se izbjeći ako odgovorno i kompetentno pristupite pitanju organizacije dostave.