Pitanja publici će oživjeti prezentaciju i pomoći u povezivanju s publikom. Međutim, potrebno ih je ispravno postaviti.
Kako komunicirati s publikom tijekom javnog govora i zašto vam je to potrebno
Da bi vaš javni nastup - na primjer, na konferenciji ili sastanku - bio uspješan, morate se moći povezati s publikom. To je tema poglavlja "Interaktivni govori" u knjizi Alekseja Kaptereva "Dobro, loše, prodaja. Presentation Mastery 2.0”, koju je nedavno objavila izdavačka kuća “MIF”. Lifehacker objavljuje njegov izvod.
Ako ste dovoljno samouvjereni na pozornici u monološkom načinu, vrijeme je da isprobate dijalog. Dijalog je težak, riskantan, ali zato zanimljiv. Postoji određeni postotak ljudi koji će je, nakon što su dobili riječ, zloupotrijebiti: počet će čitati vlastito predavanje, odvesti raspravu od navedene teme, besmisleno će se svađati oko beznačajnih sitnica - morate biti sposobni raditi uz sve ovo.
Međutim, većina publike voli dijalog jer im daje malo kontrole nad onim što se događa. Dobro je kad i ja kao slušatelj imam malo vremena za emitiranje, kad mogu postaviti pitanje, izraziti svoje mišljenje. Prije nego dopustite publici da postavlja pitanja, pokušajmo ih sami postaviti. Ovo je također interaktivno, samo što nam je ovdje lakše. Uostalom, inicijativa je na našoj strani.
Zašto postavljati pitanja publici?
Time se povećava angažman publike. Interaktivni govori se pažljivije slušaju, ljudi su pažljiviji, i to je razumljivo: pitanje može stići svakog trenutka.
To pomaže pobijediti takozvani puzeći determinizam, kognitivno izobličenje u kojem slušatelji imaju iluziju da već znaju sav taj materijal. Ako izvijestite o činjenici kao što je "Bitka kod Waterlooa dogodila se 1815.", ljudi bi slegnuli ramenima i rekli: "Pa, da, naravno." Međutim, ako im prvo postavite pitanje: "Koje se godine odigrala bitka kod Waterlooa?", ispada da imaju vrlo grubu predodžbu o vojnoj povijesti 19. stoljeća. Ovaj trik još bolje pomaže kada govorite o eksperimentalnoj znanosti: govorite publici o uvjetima eksperimenta, a zatim ih zamolite da predvide ishod. Ako ljudima samo kažete rezultat, često se javlja misao: "Pa, da, tako je očito, zašto su uopće postavili ovaj eksperiment?" Ako prvo stavite pitanje rezultata na glasovanje, onda se odmah ispostavi da rezultati nisu toliko očiti i da u skupini postoji mnogo različitih mišljenja.
Od grupe dobivate "licencu za emitiranje". Ako postavljate važno pitanje, a grupa ne zna odgovor - imate pravo na razgovor, možete dati odgovor i objasniti ga. Trebaš. Nitko se ne buni na "primitivnu razinu predavanja" ako na pitanje: "Dignite ruku, tko zna…" tri osobe od osamdeset dignu ruku. Ovo nije primitivno predavanje, ovo je grupa koja se okupila. Također možete objasniti uz pomoć pitanja. U procesu objašnjavanja često se otkriva što publika već zna, a što ne treba objašnjavati. Time se štedi puno vremena na objašnjenjima.
Poboljšavate pamtljivost materijala. U drugom poglavlju već sam dao poveznicu na istraživanje: preliminarna pitanja pomažu publici da bolje zapamti gradivo, a ne samo ono o kojem su pitanja postavljena. Očigledno je to zbog činjenice da je publici lakše zadržati pažnju kada čeka na pitanja ili kada je "uložila" u razmišljanje o odgovorima.
Interakcija čini izvedbu jedinstvenom za svakog slušatelja, nešto što se ne može gledati na YouTubeu. Čak i ako samo podignem ruku u gomili od nekoliko desetaka (ili čak stotina) ljudi, dižem ruku. Neću dizati ruku dok gledam YouTube, jer o tome ništa ne ovisi. Ovdje sudjelujem, ovo je i moj nastup.
Pitati za mišljenje publike najbolji je način da pokažete da vam je publika zanimljiva i važna. Publika to voli, dobijete plus u karmi.
Kada dijalog nije potreban?
Možda se u velikim dvoranama, na vrlo svečanim, službenim događajima, može izostaviti dijalog. Ako imate prodajnu prezentaciju ili informacije za donošenje odluka, dijalog je neophodan. Međutim, što je više formalnog predavanja ili stadionske zabave u prezentaciji, to je manja potreba za dijalogom. Solo nastupi najčešće ne predviđaju dijalog, kao ni Nobelova predavanja. Ali zašto ne? pokušao bih.
U svakom slučaju, nitko ne zabranjuje postavljati pitanja publici - samo nemojte čekati odgovor. Takva pitanja bez odgovora nazivaju se (siguran sam da ste znali) retoričkim. Čuveni govor Simona Sineka “Počni sa zašto” – preko 44 milijuna pregleda – počinje pitanjima: “Zašto neki ljudi mogu postići rezultate koji osporavaju sve pojmove mogućeg?” i "Zašto je Apple tako inovativan?" Naravno, nitko ne očekuje da će publika odmah požuriti s odgovorima na ova pitanja, ovo je samo tehnika kojom se privlači pozornost, zanimanje, natjera na razmišljanje.
Retorička pitanja imaju lošu reputaciju. Kažemo "pa, ovo je retoričko pitanje" kada mislimo da je ovo nekakvo dosadno, glupo, prolazno pitanje. Ali općenito, nema ništa loše u retoričkim pitanjima. Pitanje kako forma dobiva više pažnje od izjave. Samo ne svi. Jao, u pitanju mora biti još nekog sadržaja.
Koja pitanja postaviti?
I kakva pitanja imate općenito? Vjerojatno svi znaju razliku između otvorenih i zatvorenih pitanja, zar ne? Oh, oprosti, ovo je knjiga, ovdje ne možete čuti svoj odgovor. Zatvorena pitanja su pitanja na koja su odgovori na zatvorenoj listi: "da ili ne", "lijevo ili desno". To može biti izbor između više od dvije opcije. To bi moglo biti nešto poput testa. Na ovaj ili onaj način, u grupi, odgovor na zatvoreno pitanje može se dati glasovanjem. "Podigni ruku, tko je za prvu opciju" itd.
Otvorena pitanja su pitanja koja zahtijevaju detaljan odgovor. To su pitanja koja počinju riječima "zašto", "zašto", "kako" itd. U odgovorima na takva pitanja bit će više subjektivnosti, ali možete pitati i o činjenicama.
Primjeri za
Zatvoreno pitanje o činjenicama: "Podigni ruku, tko se slaže da se bitka kod Waterlooa dogodila 1814.?" (zapravo 1815.).
Zatvoreno pitanje o mišljenjima: "Podignite ruke ako mislite da bi Britanci izgubili kod Waterlooa da nije pruske vojske."
Otvoreno pitanje o činjenicama: "Koje su najveće europske bitke 19. stoljeća znate?"
Otvoreno pitanje za mišljenje: Zašto je Napoleon izgubio kod Waterlooa?
Što mislite, s kojim je pitanjem najbolje započeti razgovor, otvorenim ili zatvorenim? Na koje je lakše odgovoriti? Na zatvorenim, naravno. Podići ruku ili samo kimnuti je puno lakše nego formulirati neku vrstu duge tirade. Počnite s pitanjima zatvorenog tipa.
Otvorena pitanja izazivaju raspravu, raspravom treba biti u stanju upravljati. Neki ljudi mogu uzeti riječ i ne dopustiti nikome da govori dugo vremena. Drugi bi se mogli posvađati s vama, jer nakon što ste formulirali detaljno mišljenje, imate puno više želje da ga branite. Ako još uvijek niste baš sigurni na pozornici, nemojte postavljati otvorena pitanja publici.
Osim pitanja o sadržaju, možete postavljati pitanja o procesu. Oboje se mogu odnositi na opću udobnost: „Je li ti hladno?“I na proces svladavanja gradiva: „Još se držiš, trebaš predah?“Obje su dobre ideje jer pokazuju da vam je stalo do publike.
Kada počinjete postavljati pitanja?
Bolje - ranije. Počeo bih postavljati pitanja u prvih pet minuta govora. Prema mom iskustvu, ljudi prilično brzo prepoznaju žanr izvedbe, je li to pasivno gledanje ili interaktivno? Ako već deset minuta govorite i odjednom nešto pitate, slušatelji moraju potpuno revidirati svoj koncept: "Oh, glava koja govori nudi odabir opcije odgovora, ovo je iznenađenje!" Možda će im trebati vremena da se pokolebaju i počnu odgovarati na vas.
S druge strane, postoji način da izađete na pozornicu i kažete: "Podigni ruke, tko od vas gleda Netflix." Čekaj, ja te još ne volim, još nisam spreman dići ruku za tebe. Daj mi prvo nešto. Pitaj me nešto što je meni važno, a ne tebi. Ne bih počinjao s pitanjima i čekao odgovore.
Možete početi s retoričkim pitanjima.
Koja pitanja ne trebate postavljati?
Ne postavljajte pitanja ako vam ne treba odgovor. Odgovor bi vas trebao zanimati, a ako nije, nema se što pitati. Možete se složiti s odgovorom ili se ne složiti – oboje je prihvatljivo. Ne morate svaki put ponavljati: "Hvala, zanima me, ima li još mišljenja?" Možete (čak i za promjenu) ponekad reći: „Hvala, ne slažem se, ali recimo. Više mišljenja?" Međutim, odgovori se ne mogu zanemariti. Odgovor mora nešto promijeniti.
Ako vas odgovor iznenadi, ne biste trebali skrivati iznenađenje. Nemojte se ponašati iznenađeno, već mirno, bez žurbe, samo budite u ovom stanju, pa recite "hvala" i krenite dalje. Pitanje je račvanje. Ako ljudima nudite tri opcije u zatvorenom pitanju, najbolje je razmisliti o tome što će se dogoditi ako ljudi kažu da, ne ili ne znaju. Možda neće odgovoriti onako kako očekujete! Vjerojatno, ako znate kako će odgovoriti, ovo pitanje uopće nije vrijedno postavljanja. Već znate odgovor! Ovo je dosadno, prolazno, retoričko pitanje u najgorem smislu te riječi. Iznimka je samo ako unaprijed najavite da vas odaziv publike neće iznenaditi. Primjer:
Nemojte postavljati pitanja na koja bi publika trebala odgovoriti dok ne pogode vaše mišljenje.
- Koji je najčešći razlog neučinkovitih sastanaka?
- Bez adjenda!
- Dakle, više mišljenja?
- Pozivaju pogrešne ljude!
- Zanimljivo, ali ne, još?..
- Ljudi se ne spremaju!
- Da, bolje rečeno?..
- Ljudi ne postavljaju ciljeve!
- Točan odgovor!
Zapravo, ovdje nema točnog odgovora, jer je odgovor subjektivno mišljenje govornika. Samo nam recite što mislite! Ako dodate: "Prema istraživačima s Harvarda", odmah se nameće činjenično pitanje: postoji točan odgovor, pitam se što su ljudi s Harvarda shvatili… Ali tada morate prikupljati odgovore dok se ne iscrpe opcije.
Nema potrebe postavljati pitanja na koja nećete prihvatiti odgovore. Koliko sam puta vidio ovo: govor završava, govornik pita publiku: "Imate li pitanja?" Publika ima pitanja. Ali publika ne može odlučiti kako postaviti ova pitanja! Jer upitao je govornik i zagledao se negdje u prazninu. Ljudi ne mogu razumjeti čiji je red da govori. Ako ste postavili pitanje, onda ima smisla pogledati u dvoranu. Ako je dvorana velika i na snazi je “pravilo podignute ruke”, onda se isplati pokazati rukom (dlanom prema gore) onoga čiju ste primjedbu sada spremni poslušati. Također možete napraviti pozivnu gestu prstima prema sebi. Ako vidite jednu ili više podignutih ruku u isto vrijeme, onda ih također ima smisla pokazati rukom, samo što će ovaj put dlan biti okrenut prema dolje: "Vidio sam te, molim te pričekaj."
Što ako ljudi ne odgovaraju?
Događa se da pitanje ima dva odgovora, a u dvorani sjedi pedesetak ljudi. Od onih koji pristaju tražite da dignu ruke. Tri osobe dižu ruke. Tražite od onih koji se ne slažu da dignu ruke. Pet ljudi podiže ruke. A ostalih četrdeset i kusur - što su oni? Zar nemaju mišljenje?
Također se morate pripremiti za ovu situaciju. Ponekad malo forsiram dijalog pokazujući glavom: „Opet, to znači da (kimanje glavom), to znači ne (tresem glavom). Da? Ne?" Možete koristiti humor: "Sad dignite ruke, oni koji imaju problema s dizanjem ruke" - barem će se nasmiješiti. Ovo je teška situacija i morate ili izmisliti nešto u hodu ili saznati što se događa. Je li pitanje nejasno? Pitanje je toliko nezanimljivo da je čak i podizanje ruke previše lijeno? Ako je prvi - morate razjasniti pitanje. Ako je ovo drugo, ne zavidim vam, ali možda ima smisla razgovarati s publikom o tome.
Događa se da ljudi ne odgovaraju jer jednostavno nema povjerenja između vas i publike. Na početku svog govora mogu pitati: "Kakve probleme imate s prezentacijama, podijelite?" No, malo je publike koja će mi odmah odgovoriti na ovo pitanje. U većini situacija prvo ću morati reći nešto o sebi, svojoj stručnosti i motivaciji, našaliti se, postaviti neka lakša pitanja prije nego mi ljudi povjere ono najintimnije što imaju: svoje probleme s prezentacijom. Ako predviđate probleme s povjerenjem, počnite s malim: obradite pitanja, zatvorena pitanja. Postupno ćete stvoriti dijalog, a ljudi će početi detaljnije odgovarati.
Knjiga o interaktivnom javnom nastupu “The Good, the Bad, the Selling. Majstorstvo prezentacije 2.0"
Alexey Kapterev jedan je od vodećih stručnjaka u području prezentacija. Radio je šest godina u konzultantskim tvrtkama, a od 2007. godine u potpunosti se posvetio vještini javnog nastupa i sada predaje kolegij na Visokoj poslovnoj školi Moskovskog državnog sveučilišta po imenu Lomonosov. "Dobra, loša prodaja…" razvija ideje Alexeyeve prve knjige "Majstorstvo prezentacije". Autor govori o mogućnostima pripovijedanja, strukturi prezentacije, konstrukciji slajda i prezentaciji.
Jednostavan savjet o tome kako privući pozornost publike pomoći će vam da svoju poruku prenesete publici i pružite učinkovitiju i zanimljiviju prezentaciju
