Osobno iskustvo: kako sam otvorio dizajnerski studio

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

"Sada znamo kako to ne učiniti."

Studio za grafički i web dizajn "Alalai" kreirali su Sasha Dolzhikov i Anya Ivannikova, koji su prijatelji više od 10 godina. Preživjeli su dvije financijske krize, uspjeli su se izvući iz dugova i organizirali projekt koji mnogi poznaju i vole. Razgovarali smo sa Sashom i saznali zašto je nemoguće raditi s rodbinom, kako se odlučiti za novi posao nakon neuspjeha i što odgovoriti kupcima koji vjeruju da vas obojena kosa automatski čini neozbiljnim.

Upoznavanje s partnerom i nastanak projekta

Dizajn se nije odmah pojavio u mom životu. Prvo sam se školovao za sociologa, a onda sam odlučio savladati oglašavanje i PR. Kad je došlo vrijeme za odabir staža, završio sam u Moskovskoj službi za psihološku pomoć: zaposlili su me kao honorarni tajnik za tisak. Tu sam shvatio da se PR u stvarnom životu jako razlikuje od onoga što piše u udžbenicima. Prije diplomiranja počela sam tražiti posao na kojem bih voljela ostati ne samo zbog prakse. Poznanik mi je preporučio malu reklamnu agenciju, gdje su me uzeli na mjesto menadžera.

Na novom mjestu upoznao sam Anju Ivannikovu, koja je bila na istom položaju kao i ja. Odmah smo se sprijateljili, počeli raditi na zajedničkim projektima i shvatili da se savršeno razumijemo. Pokazalo se da je bilo puno zadataka, ali smo se s njima profesionalno bavili, pa su nam s vremenom počeli povjeravati teške naručitelje i projekte s rokom koji je “završio već jučer”. Jednom u dva tjedna bilo je potrebno ukrasiti 11 autokuća za novogodišnje praznike. Danju smo lijepo komunicirali s klijentima, a noću smo odmotali kilometre borovih iglica i vješali kuglice.

U jednom trenutku smo shvatili da imamo dovoljno iskustva i želje da stvorimo nešto svoje. Anya je planirala otvoriti reklamnu agenciju punog ciklusa: raditi ispis i robne marke za razne tvrtke. Pozvala me da postanem partner, a ja sam pristao.

Nismo imali poslovni plan, sponzore i ogroman budžet, ali smo imali čisti entuzijazam i oko 100.000 rubalja. Polovicu iznosa dali smo za dvomjesečni najam sobe od partnera, a za preostali novac kupili smo tri prijenosna računala, printer, nekoliko stolova, stolica i pribora za pisanje.

Rad s rodbinom

Naša se tvrtka zvala Optimal Solutions Bureau. Prvi zaposlenici bili su prijatelji i rođaci, ali sada razumijem da je to bila greška. Takve je isplativo zaposliti, jer im u najgorim trenucima možda nećete isplatiti plaću i reći: "Možete li raditi mjesec dana bez novca?" Ali kada je osoba motivirana prijateljstvom, a ne novcem, ne radi dobro. Takav zaposlenik ne želi namjerno zabrljati, jer se prema vama dobro ponaša, ali će svejedno prije ili kasnije početi varati. Mehanizmi rada, kontrole i rješavanja problemskih situacija s nepoznatim osobama su jasniji, razumljiviji i strožiji.

Svaka je osoba imala svoju ulogu. Sestra Ani bila je voditeljica ureda: tiskala je dokumente, potpisivala ih i organizirala isporuku gotovih proizvoda. Prijateljica Anjine sestre postala je voditeljica prodaje. Pronalazila je razne tvrtke, slala im komercijalne ponude i povezivala gotove klijente sa mnom i Anyom, jer smo profesionalno sposobni pregovarati s kupcima.

Naravno, spasila nas je podrška naših poznanika, ali zapravo smo taj posao mogli obaviti sami, a novac od plaće uložiti u nešto potrebnije za razvoj poslovanja.

Naš glavni uspjeh unutar “Bureau of Optimal Solutions” je rad s METRO Cash and Carry timom. Pokrenuli su pilot-projekt - Fasol trgovine koje su se prodavale pod franšizom. Osoba je kupila sobu i uredila je u skladu s korporativnim stilom: natpis, odjeća za prodavače, unutarnji interijer. Bavili smo se razvojem brendiranih elemenata, pa je "Gruh" u obliku u kojem postoji nastao zahvaljujući "Birou".

Promjena fokusa, izgaranje i dug

Kako bismo povećali zaradu, a ne išli u tiskare trećih strana, kupili smo dva stroja i opremili radionice u Moskovskoj regiji. Istina, nakon što smo shvatili da uz sve količine narudžbi, još uvijek ne možemo puniti ovu opremu 24/7. Miruje, što znači da smo osuđeni na gubitke. Da bi se ostvario profit, morao bi se aktivnije uključiti u prodaju tiska koji se proizvodi na tim strojevima. Jedini problem je što ova djelatnost nema veze s reklamnom agencijom. U ovom slučaju, nemoguće je rastaviti se.

Sve nas je to financijski jako osakatilo, a onda je 2014. propala i rublja. Materijali su poskupjeli, a proračuni za oglašavanje dramatično su se smanjili.

Počeli smo shvaćati da radimo sve osim onoga što bi reklamna agencija trebala raditi. Jednostavno nismo imali dovoljno ruku, bili smo umorni i došlo je do laganog izgaranja. Klijenta je bilo malo, a gubici su rasli. Nezadovoljstvo poslom također. Anya je tada planirala otići na porodiljni dopust, pa je postalo jasno da se priča bliži svom logičnom kraju. Svaki stroj koštao je oko 800.000 rubalja, ali zbog krize cijene su naglo pale, a mi smo se zadužili.

Nakon "Bureau of Optimal Solutions" pronašao sam dobar dizajnerski posao i preuzeo mjesto voditelja odjela proizvodnje. Istina, nisam dugo izdržao na novom mjestu.

Oživljavanje projekta i rebranding

Unatoč zatvaranju, narudžbe su nastavile teći kroz "Biro za optimalna rješenja", jer su bivši klijenti dijelili naše kontakte s drugim ljudima. Neke smo zadatke obavili, a neke odbili.

U jednom trenutku stigao je zahtjev iz brze servisne mreže, a iznos transakcije bio je vrlo sličan iznosu našeg duga - 3 milijuna rubalja. Anya i ja smo neko vrijeme razgovarali da bismo mogli otplatiti dug i osjećati se slobodnima, ali smo na kraju odlučili uzeti u obzir greške iz prošlosti i zarađeni novac uložiti u novi posao. Istina, sada odabrati uži smjer: dizajnerski studio.

Za 75.000 rubalja mjesečno iznajmili smo sobu, koja je već imala stolove, internet, hladnjak, pa čak i recepciju za primanje dokumenata. Ostalo je samo nabaviti opremu. Kupili smo dva iMac računala za 150.000 rubalja. Ovoga puta zaposlenike su tražili preko HeadHuntera – jednostavno su objavili dva oglasa o potrazi za menadžerima i dizajnerima. Tako smo zaposlili četiri momka i počeli raditi.

Djevojka Nastya, koju smo angažirali kao dizajnericu, brzo je izrasla u umjetničkog direktora, jer je vrlo talentirana. Pokazalo se da je njezina razina 10 golova viša od onoga što smo očekivali u tom trenutku. Želim joj reći puno hvala, jer je zahvaljujući njenom trudu Alalay postao ono što ga mnogi poznaju.

Sankcije i neuspjeh

Dvije godine smo postojali sasvim dobro. Trebalo je to vrijeme da napravim portfelj koji sam imao na umu. Mnoge dizajnerske tvrtke specijalizirane su za samo jednu vrstu posla, poput logotipa ili tiska. Uvijek sam želio da Alalay može razviti bilo koji dizajn za klijenta, bilo da se radi o prezentaciji ili pakiranju. Sada smo studio koji može sve, a to je naš trik.

U ljeto 2018. započela je nova faza krize. Dizajnerski je posao postao znatno manji, jer je sljedeći krug američkih sankcija našim klijentima zabranio rad s tako malim tvrtkama kao što je naša. Morali su odabrati određene izvođače koji se uklapaju u ograničenja.

Do ljeta 2018. nismo uopće dobili narudžbe. Unatoč nedostatku posla, nismo htjeli rastjerati ekipu riječima “Dečki, oprostite, nismo uspjeli”. Međutim, zaposlenici su počeli sami odlaziti. Umjetnička direktorica Nastya pozvana je da radi na zanimljivijem projektu, a i ostali su nas postupno počeli napuštati.

Do jeseni 2018. godine ostali smo bez ekipe.

Nije bilo teško pronaći dizajnera, ali više nismo mogli doći do razine koju smo sami deklarirali u portfelju. Kao rezultat toga, propustili smo reklamnu sezonu i ponovno se srušili u ponor dugova. U tom trenutku smo Anya i ja bili u laganom šoku i nismo razumjeli što učiniti. Činilo se da je sve u redu, ali iz nekog razloga opet nije išlo.

Novi tim i principi rada

U 2019. sve je posjelo na svoje mjesto jer smo slušali pametne ljude i optimizirali troškove. Sada nemamo stvarni ured - samo pravnu adresu vezanu uz iznajmljeni prostor. Tu je srž tima, ali neki od dizajnera redovito rade s nama kao freelance. Menadžera uopće nema, njihove dužnosti obavljamo ja i Anya. Toliko smo godina na tržištu da nam nije potrebna dodatna reklama niti prodaja. Ljudi nam se obraćaju jer znaju i vjeruju.

Kad smo prvi put planirali raditi dizajn, postojala je šansa da postanemo ista tvrtka kao i Biro za optimalna rješenja – samo jedan od igrača. Sada mogu reći, ne bez ponosa, da iako Alalai ne zauzima mjesto u ocjenama, poznat je na svoj način na tržištu. Radimo u svojoj niši: imamo prepoznatljivo lice i određenu kreativnu kompetenciju. Naši projekti su složeni poput zagonetki i stvaraju jednu sliku.

Alalay je vrlo neformalna riječ. Neki klijenti kažu: "Pa ti imaš neozbiljno ime." Netko vidi nešto vulgarno, netko djetinjasto, a netko općenito vidi stih iz pjesme. Za nas je ova riječ lakmusov test. To je neobično kao i mi. Farbam kosu u različite boje i nikad ne dolazim na sastanke u košulji i sakou. Anya je ista, a to je naš principijelan stav. Ako se nekome ne sviđa kako izgledamo, žao mi je.

Isto je i s imenom. Jasno filtrira kupce na naše i ne sasvim. Neki dođu i kažu: "Prokleti dečki, cool riječ." S takvim ljudima najčešće u svemu uspijevamo, jer su bliski našoj poziciji i projektima koje provodimo. Ako netko želi napraviti dosadan logo za tvornicu lijevanog željeza, nije tu za nas.

Troškovi i koristi

Nije me sram priznati da nismo 100% uspješni. Naše iskustvo je bolno, ali sada znamo kako to ne činiti. Nakon krize iz 2018. i dalje imamo dugove koje postupno zatvaramo. Štoviše, troškovi se troše na troškove projekata - ovo je naša plaća s Anyom i plaćanja dizajnerima. Imamo knjigovođu koja priprema izvještaje i također prima plaću, kao i interne potrebe, poput troškova komunikacije.

Prilično je teško reći točnu dobit, jer su projekti uvijek različiti, a i iznosi su različiti. Okvirni promet za prošlu godinu je oko 8 milijuna kuna.

Pogreške i uvidi

Vrlo je važno ne prihvaćati narudžbe prijatelja i obitelji. To je velika greška s kojom se s vremena na vrijeme susrećemo. Problem je u tome što među vama ne postoji odgovarajuća razina poslovnog odnosa. Poznati ljudi koji vam se obraćaju vjeruju da čine dobro djelo, jer su donijeli red i novac. Za to je obično potreban popust ili poseban tretman, koji se izražava u želji da budemo stalno u kontaktu s vama. Postoje dvije mogućnosti: ili se sagneš i psuješ, ili se ne sagneš i čuješ u odgovoru: „O, jesi li uključio svoju službenost? Čisto.

Druga pogreška je previše slobode. S jedne strane, ne sviđa mi se korporativni okvir, kada zaposlenici imaju norme za komunikaciju s menadžmentom. Ali spreman sam priznati svoju pogrešku i reći da u određenom trenutku nisam mogao izgraditi odgovarajuću razinu komunikacije između sebe i tima. Bilo je trenutaka kada sam nakon ispravki naručitelja davao konkretne zadatke, a oni su mi odgovorili: "Ne, nećemo to raditi, jer je ružno." Shvatio sam da naređujem, ali momci nisu razumjeli, jer je barijera između podređenih i vođa izbrisana. Ponekad biste trebali biti stroži.

Konačno, nemojte biti u iskušenju da to učinite sami. Poslovni ljudi početnici često misle da sve razumiju, pa je lakše sami obaviti zadatak nego ga povjeriti nekom drugom. Naučite delegirati, vjerovati ljudima i mirno kontrolirati izvršenje. Pitajte svakih pet minuta: "Kako je?" - ne baš profesionalno.

Hakiranje života od Saše Dolžikova

• Nemojte se bojati riskirati. Morate to učiniti namjerno, ali ipak to činite. Probajte nove stvari i ne brinite ako pogriješite. Možete pročitati hrpu savjeta u pametnim knjigama, ali dok sami ne naletite na nešto, nikada nećete shvatiti da je to istina.
• Filtrirajte savjete drugih ljudi. Mišljenje druge osobe nije vodič za akciju. Preporuke ne možete prihvatiti slijepo, jer ćete, najvjerojatnije, uspjeti drugačije. Sve treba podijeliti na dvoje i razmišljati svojom glavom.
• Isticati se. Prvi dojam možete ostaviti samo jednom. Tržište je jako prezasićeno, pa morate prihvatiti da nitko neće čitati stranicu "O tvrtki" koja govori koliko ste dobri. I nitko neće pogledati 200 gotovih projekata, koliko god oni bili cool. Trebate se istaknuti. Ako vas je lako uočiti na pozadini drugih, to je već ključ uspjeha.
• Zapamtite da klijent nije uvijek u pravu i nemojte se bojati ponekad o tome razgovarati. Naravno, ne isplati se slati kupca u tri slova, ali delikatno objašnjenje u skladu s pravilima profesionalne etike nikada nije suvišno. Klijent je navikao da mu se liže dupe i radi sve kako želi. Kad sam se počeo prepirati i uredno dokazivati svoje stajalište, to je izazvalo iznenađenje. Vjerujem da je ponekad bolje ispravno reći “ne” ako ste sigurni da su vaše iskustvo i profesionalnost dovoljni da zaista budete bolji.