Što učiniti ako vaš let kasni ili otkaže

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Životni haker shvatio je kako putnik može zaštititi svoje interese dok leti u Rusiji, EU i SAD-u.

Let odgođen ili otkazan u Rusiji

Unaprijed ste saznali za otkazivanje

Zrakoplovna tvrtka će vas obavijestiti o otkazivanju leta putem e-pošte ili SMS-a. Tada možete odabrati drugi let ili vratiti kartu.

Odaberite drugu kartu

Obavijest o otkazivanju najvjerojatnije će sadržavati poveznicu na stranicu na kojoj možete odabrati drugačiji let od ponuđenih. Morate slijediti poveznicu u pismu, unijeti svoj rezervacijski kod i odabrati između alternativnih letova koje nudi zrakoplovna kompanija. Također možete nazvati pozivni centar prijevoznika i uz njegovu pomoć odabrati drugi let.

Novi let se može razlikovati od starog po datumu, dostupnosti i broju presjedanja, ali ne i po cijeni – cijena karte mora ostati ista.

Vratite kartu

Ako vam ponuda avioprijevoznika ne odgovara, možete izdati prisilni povrat novca za kartu i dobiti novac potrošen u cijelosti.

Za neizravne letove primjenjuje se sljedeća politika nedobrovoljnog povratka:

• Ako je let izdat s jednom kartom, zrakoplovna tvrtka vraća punu cijenu.
• Ako se drugi dio leta s jednom kartom nije održao, avioprijevoznik mora ponuditi drugu opciju ili vratiti novac za neuspjeli let i besplatno vas odvesti do mjesta polaska.
• Ako ste let platili posebno, prijevoznik je dužan vratiti novac samo za otkazani let. Ostale karte će se morati vratiti kao i obično.

Da biste izdali nedobrovoljni povratak, ispunite poseban obrazac na web stranici zrakoplovne tvrtke ili pošaljite zahtjev e-poštom. U pismu navedite svoje puno ime, podatke o putovnici, let, kartu i broj rezervacije, datum polaska, broj telefona i podatke kartice na koju želite poslati novac. Bolje je dodatno kontaktirati službu za podršku zrakoplovnog prijevoznika kako se vaše pismo ne bi zanemarilo.

Jeste li saznali na aerodromu

Postoje dvije mogućnosti: odaberite drugi let ili odbacite kartu i dobijete svoj novac.

Vratite kartu

U Rusiji možete vratiti kartu ako je let otkazan ili odgođen u bilo kojem trenutku. Pronađite predstavnika avioprijevoznika i zamolite ga da otisne kašnjenje ili otkazivanje leta u propusnicu za ukrcaj. Za svaki slučaj možete uslikati informativnu ploču i snimiti screenshot sa službene web stranice avioprijevoznika.

Zatim morate podnijeti zahtjev za prisilni povratak. To možete učiniti izravno u zračnoj luci ako tamo postoji predstavnik tvrtke, ili kasnije ako ne.

Prikupite i pošaljite sljedeće dokumente zrakoplovnoj tvrtki:

• presliku karte i ukrcajne karte s žigom;
• zahtjev za povrat novca s razlogom.

Pričekajte let

Ako odlučite pričekati zakašnjeli zrakoplov, zamolite predstavnika zrakoplovne tvrtke da stavi oznaku o kašnjenju na potvrdu ili propusnicu za ukrcaj - to će vam pomoći da dobijete odštetu.

Dok čekate, možete besplatno koristiti sve usluge na koje imate pravo, a to su:

• Ako putujete s djetetom mlađim od sedam godina, nakon odgode leta imate pravo na pristup sobi za majku i dijete.
• U slučaju kašnjenja dužeg od dva sata, imate pravo na dva telefonska poziva ili dva e-maila i osvježenje.
• Ako je kašnjenje više od četiri sata, možete zatražiti topli obrok, a zatim ga dobiti svakih šest sati kašnjenja tijekom dana i svakih osam sati noću.
• Ako let kasni osam sati poslijepodne ili šest navečer, imate pravo na hotelski smještaj, prijevoz od zračne luke do hotela i natrag, kao i organiziranje skladištenja prtljage.

Dobiti naknadu

Odštetu možete tražiti samo ako ste zapeli u zračnoj luci zbog krivnje zrakoplovne tvrtke. Prijevoznik ne odgovara putnicima ako su ih spriječile prirodne pojave, epidemije, štrajkovi, neprijateljstva i druge okolnosti više sile.

Ako tvrtka ne dokaže da je do kašnjenja došlo zbog više sile, možete računati na sljedeću naknadu:

• 3% cijene avio karte za svaki sat čekanja.
• 25% minimalne plaće za svaki sat odgode, ali ne više od 50% cijene karte.
• Naknada štete u cijelosti, ako postoji. Na primjer, ako zbog kašnjenja niste stigli na zakazani događaj. Ali zapamtite da će gubitke trebati dokazati. Sačuvajte sve račune, karte i dokumente koji će vam pomoći u tome.

Da biste ga dobili, slijedite ove korake:

• Zamolite svog predstavnika zrakoplovne tvrtke da stavi pečat odgode na vašu potvrdu ili propusnicu za ukrcaj.
• Napišite zahtjev za odštetu. U njemu navedite razlog kašnjenja leta, priložite kopiju karte ili karte za ukrcaj s pečatom za kašnjenje.
• Ako želite dobiti naknadu za gubitke, podnesite zahtjev i priložite kopije dokumenata koji potvrđuju troškove.
• Pošaljite dokumente zrakoplovnoj tvrtki. Možete ih osobno predati predstavniku, dostaviti putem službene web stranice ili poslati preporučenom poštom uz potvrdu primitka. U potonjem slučaju, imat ćete dokaz da je zrakoplovna tvrtka primila vaš zahtjev. Prema zakonu, prijevoznik ima 30 dana da odgovori na vašu pritužbu.

Možete podnijeti zahtjev za naknadu za kašnjenje i otkazivanje letova u roku od šest mjeseci od datuma incidenta. Teško je predvidjeti kada će novac biti vraćen. Rusko zakonodavstvo ne navodi jasan rok povrata, a može trajati od dva mjeseca do šest mjeseci.

Let odgođen ili otkazan u EU

Postupanje prijevoznika i putnika na području Europske unije određeno je Uredbom EU br. 261/2004 Uredbom (EZ). Shema je približno ista kao u Ruskoj Federaciji: možete odbiti kartu, odabrati drugi let ili pričekati svoj.

Vratite kartu

Ako je zrakoplovna kompanija upozorila na otkazivanje leta 14 dana prije leta, možete vratiti kartu i dobiti njezinu vrijednost, ali nemate pravo na odštetu. Nakon tog roka, zajedno s povratom karte, ostvarujete pravo na odštetu od 250 do 600 eura, ovisno o udaljenosti leta. Mora biti završen u roku od sedam dana.

Također možete vratiti kartu i dobiti odštetu u slučaju prebukiranosti – kada broj prodanih karata premaši broj sjedala u avionu. Ako nitko dobrovoljno ne odbije sjedalo, avioprijevoznik može uskratiti pristup zrakoplovu, ali će u isto vrijeme odšteta biti isplaćena odmah u zračnoj luci.

Ako let kasni, kartu možete vratiti tek nakon pet sati čekanja, a odštetu dobiti u roku od sedam dana.

Pričekajte let

U slučaju kašnjenja, avioprijevoznik će vas zamoliti da pričekate svoj let; ako se otkaže, ponudit će vam drugu opciju.

Ako pristanete letjeti drugim letom zbog prebukiranosti i kasni više od tri sata od datuma dolaska navedenog na vašoj prvoj karti, avioprijevoznik vam je dužan platiti odštetu od 250 do 600 eura, ovisno o udaljenosti leta. Samo ne zaboravite staviti napomenu o tome na svoju kartu.

Ako pristanete čekati, nakon određenog vremena možete računati na uslugu zračne luke. Usluge se pružaju ako avion kasni:

• za dva ili više sati za letove do 1500 km;
• za tri ili više sati za letove unutar EU na udaljenosti većoj od 1 500 km i za sve ostale letove od 1 500 do 3 500 km;
• četiri ili više sati za sve ostale letove koji ne potpadaju pod prve dvije točke.

U tom slučaju imate pravo na:

• hrana i piće u razumnom omjeru prema vremenu čekanja (što se podrazumijeva pod "razumnim omjerom" - propis EC br. 261/2004 ne otkriva);
• smještaj u hotelu (ako trebate ostati jednu ili više noći);
• transfer između zračne luke i mjesta stanovanja;
• dva telefonska poziva, faks ili e-mail.

Dobiti naknadu

Visina naknade ovisi o tome koliko daleko letite, koliko avion kasni i što uzrokuje kašnjenje.

Zračni prijevoznici ne snose odgovornost prema putnicima ako je do otkazivanja ili kašnjenja leta došlo zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći.

Ako tvrtka ne može dokazati da je učinila sve da spriječi kašnjenje ili otkazivanje leta, platit će odštetu. Novac ide na račun putnika u roku od sedam dana.

Naknada za kašnjenje leta i otkazivanje

Ako let kasni, trošak odštete ovisit će o vremenu kašnjenja po dolasku na odredište, a kretat će se od 250 do 600 eura.

Ako se let promijeni na drugi, kompenzacija se izračunava na temelju privremenih razlika: koliko ranije će alternativni let poletjeti i koliko kasnije će stići na odredište. Ovisno o vremenu i udaljenosti možete dobiti između 125 i 600 eura.

Kompenzacija za prekomjernu rezervaciju

Za overbooking iznos naknade ovisi o udaljenosti i kreće se od 250 do 600 eura. Ako ste dobrovoljno pristali ustupiti svoje mjesto, bit će vam ponuđena neka vrsta naknade, drugi let ili povrat pune cijene karte.

Ako niste htjeli ustupiti svoje mjesto, ali vam je ukrcaj odbijen, odštetu morate platiti odmah u zračnoj luci. A zatim, na vaš zahtjev, prebacite se na drugi let ili vratite punu cijenu karte.

Let odgođen ili otkazan u SAD-u

U Sjedinjenim Državama ne postoje zakoni koji definiraju naknadu za odgođene ili otkazane letove. Nadoknada je predviđena samo za overbooking.

Vratite kartu

Ne postoji jedinstvena politika za povrat novca i naknadu za kašnjenje ili otkazivanje. Svaki zračni prijevoznik propisuje uvjete u ugovoru o prijevozu.

Pričekajte drugi let

Zračni prijevoznici sami odlučuju što će učiniti s putnicima koji su zaglavili u zračnoj luci. Niskotarifni prijevoznici u pravilu ne pružaju nikakve usluge, drugi mogu odbiti uslugu ako je do kašnjenja došlo zbog izvanrednih okolnosti.

Međutim, neke tvrtke i dalje pružaju uslugu: hrane se toplo svaka četiri sata, plaćaju prijevoz do hotela i smještaj u njemu. Da biste saznali radi li to vaša zračna tvrtka, pogledajte ugovor o prijevozu.

Dobijte naknadu za prebukiranje

Kao i u Europi, Sjedinjene Države prvo traže volontere koji su spremni čekati još jedan let. Zračni prijevoznik nudi naknadu prema vlastitom nahođenju, a može se čak i cjenkati s putnicima.

Ako se volonter nađe, dobiva naknadu, poput besplatne hrane, hotela i vaučera za neki iznos za plaćanje karata u budućnosti, te čeka drugi let.

Ako nitko ne želi ići dobrovoljno, tvrtka može odbiti let svakom putniku po vlastitom nahođenju, prebaciti ga na drugi let i platiti odštetu. Iznos odštete ovisi o tome koliko zrakoplov kasni na mjestu dolaska, a može se kretati od 200% (ali ne više od 675 USD) do 400% (ali ne više od 1350 USD) cijene karte u jednom smjeru.