"Ne morate praviti kompromise sami sa sobom" - intervju s Mihailom Osinom, OZON.travel

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

O tome koliko je tim važan, vjera u uspjeh i briga o kupcima.

Čime se bavite u svom poslu?

Ja sam CEO OZON.travel. Timu se pridružio u proljeće 2018. Sada izrađujemo praktičniji proizvod - mobilnu aplikaciju i web stranicu. Trenutna verzija usluge razvijena je prije devet godina zajedno sa Art. Lebedev Studiom i bio je pravi proboj. I dalje, među glavnim razlozima za odabir OZON.travel, ljudi bilježe praktičnost stranice.

Ipak, napredak ne miruje, a sada u potpunosti prepravljamo mnoge stvari: i izvana i iznutra. Nakon nekog vremena ćemo kupcima predstaviti ažurirani proizvod. Dok ne otkrijem pojedinosti, to će uskoro postati vidljivo (smiješi se).

Ali u OZON ste došli ranije. Recite nam što ste prije radili u tvrtki?

U tvrtku je došao prije 10 godina - u PR-u i marketingu, izrastao do voditelja odjela, a zatim se bavio komercijalnim projektima: digitalnom prodajom i međunarodnom ekspanzijom. U nekom trenutku se pokazalo da su jedan od tih projekata bile mobilne aplikacije, zatim mobilna stranica, a zatim i desktop.

Ovo je priča o tome koliko je važno vjerovati i htjeti. Unatoč činjenici da su 2014. već govorili o mobilnoj budućnosti, u OZON.ru nije bilo mobilne kulture. Aplikacije u prodaji činile su manje od 1%, a tim se sastojao od tri programera koji su ostali nakon što su smanjeni kao nepotrebni. Zatim sam otišao svom novom šefu, Dannyju Perekalskom, i pitao je li moguće uzeti aplikaciju za sebe i pokupiti mobilne programere iz IT-a. Danny je odgovorio: "Da, uzmi."

Bilo je to sjajno vrijeme. Prvo što smo napravili s timom bilo je da se počnemo naručivati samo preko aplikacije. Zaboravio sam na stranicu. Zvuči jednostavno, ali naišli smo na hrpu "nisko visi voća" - poboljšanja koja korisnicima olakšavaju život. Konverzije, instalacije i, sukladno tome, prodaja mobilne aplikacije počele su brzo rasti. U to vrijeme OZON.ru nije imao mobilnu stranicu i odlučili smo pokrenuti ovu temu na sastanku s IT-om. Odgovor je bio razočaravajući: potrebne su najmanje dvije godine da se završi. Kao rezultat toga, odlučili smo to preuzeti na sebe i uključiti outsourcing.

Nitko nije vjerovao, ali pokrenuli smo mobilnu stranicu dva mjeseca nakon što smo o tome razmišljali. Iskreno govoreći, kada sam došao u tvrtku, nisam mogao ni zamisliti da ću biti zadužen za razvoj web stranice i mobilne aplikacije. Sada, kao izvršni direktor OZON.travel, vještine koje sam stekao na OZON.ru puno pomažu.

Poklapa li se vaše fakultetsko obrazovanje s onim što radite?

Rođena sam 1981. i sada je teško oko sebe naći vršnjake koji bi radili u struci koja je navedena u diplomi: svijet se jako promijenio, a ovo je tako sjajno. U školi je bio tehničar: volio je matematiku, fiziku i informatiku. I imam visoko obrazovanje iz humanističkih znanosti, studirao sam međunarodne odnose: bilo je moderno i traženo. Naučio sam nekoliko europskih jezika, ali sada tečno govorim samo engleski. Ukratko, ključni zaključak iz prethodnog odgovora je da je najbolje sveučilište sam posao.

Čini se da volite svoj posao i vjerujete u njega. Što je po vama ključ uspjeha?

Da, kreiranje proizvoda i usluge prilagođene korisniku koju koristi velik broj ljudi je vrlo ugodan osjećaj. Zaista daje energiju i pomaže ustati iz kreveta čak i u mračno hladno jutro, uz jutarnje rituale s djecom, naravno (smiješi se).

Stvaranje proizvoda znači stotine i tisuće malih pobjeda. Ljudi često traže "srebrni metak" u nadi da će slomiti sve konkurente. Ali u stvarnosti, uspjeh je svakodnevni naporan rad na sebi, poboljšanje za poboljšanjem.

Dvije godine zajednički smo poboljšali konverziju na OZON.ru za 2,5 puta, što je sasvim dobro za ovu veličinu.

Također mislim da je bilo jako cool u nekom trenutku shvatiti da je osoba sasvim sposobna raditi različite stvari za sebe. Ljudi sami sebi postavljaju granice. Pitate, na primjer, komercijalnu osobu, kako bi on promovirao ovu uslugu, a on vam odgovara da to treba pitati marketing, on je commerce. Kao da tamo u marketingu ne rade ljudi poput njega. Osoba može učiniti više nego što se čini. I ne samo na poslu.

Što smatrate svojim glavnim postignućem u svom radu?

OZON.travel pokrenut je 2009. godine, a danas prodajemo najviše avio karata među ruskim online agencijama. Ako osoba želi kupiti avionsku kartu i otvori web stranicu avioprijevoznika, tada vidi samo njene ponude. Na web stranici turističke agencije može birati između raznih opcija što mu odgovara po cijeni, vremenu i trajanju leta. Prodajemo i karte za vlak, a ovaj segment je ove godine prilično porastao: Ruske željeznice se dobro razvijaju.

Naše postignuće je briga o klijentu koju on osjeća.

Tver ima tim iskusnih operatera koji klijentima pomažu telefonom ili chatom ako imaju pitanja ili problema. Ne odustajemo u teškim situacijama i ne pomičemo strelice. Ni jedno pitanje ne smije ostati bez odgovora. Koji je najbolji način da dođete do Berlina prekosutra? Trebate pomjeriti datume? Jeste li pogriješili u unosu prezimena? Jeste li promijenili putovnicu? Koje dokumente trebam uzeti za dijete? Mogu li ponijeti torbu za prijenosno računalo besplatno na ovaj let? A mačić? Mnogo je pitanja, a mi uvijek pokušavamo pomoći, svaki dan poboljšavajući ovaj proces.

Ovo je možda i najvažnije postignuće kojemu tvrtka teži dugi niz godina. Međutim, nastavlja se poboljšavati do danas. Direktori moskovskog ureda redovito putuju u Tver kako bi shvatili kako drugačije mogu poboljšati život klijenta.

Razgovarajmo o poteškoćama. S čime ste se susreli ili još uvijek susrećete, kako ih rješavate?

U svakoj tvrtki, a pogotovo u tehnološkoj, najvažniji su ljudi i stav tima. OZON.travel je dugo bio najveća ruska internetska turistička agencija, što je za neke zaposlenike bio svojevrsni signal: uspjeh je postignut. Jao, ovo je vrlo podmuklo stanje koje za sobom povlači opasnost zastoja u vlastitom razvoju. Morali smo ažurirati tim za više od trećine, dok smo angažirali mnoge stručnjake koji uopće nisu iz turističke industrije da dovedu nove pristupe i ideje.

Još jedan zanimljiv izazov: doslovno nekoliko puta povećavamo naš IT tim, regrutirajući mlade i talentirane programere. Sada je potražnja velika, nije dovoljno samo objaviti slobodno mjesto i gledati hh.ru. Treba tražiti izlaze za dobre programere, ponekad uspijete zaposliti cijele timove koji su dobro radili.

Bitno je ponuditi zanimljive projekte, normalne slobodne odnose u timu, nužna je kava, hrana i druge dobrote. Nedavno smo se preselili u Moscow City, tamo je izvrstan ured s prekrasnim pogledom. Za neke je to također važno.

Ovo nije prvi put da spominjete svoj tim. Recite nam koje vještine treba imati uspješan kandidat?

Prije svega nam je bitno da čovjeka zanima što će raditi. Posao nije samo redak u životopisu, on je veliki dio života. Tvrtki su potrebni ljudi koji uživaju u rezultatu - tražimo takve stručnjake.

Birajući između iskusnog stručnjaka koji je umoran od života i osobe bez iskustva u putničkoj industriji, ali s velikom željom za razvojem, odabrat ćemo drugog.

Također nam je važno da je osoba “generalni direktor” svoje režije. Ako ste odgovorni za razvoj korisničke usluge, onda je to potpuno vaše. Radite što želite, glavno je da usluga bude bolja.

Kako ocjenjujete učinak svojih zaposlenika?

Imamo zajednički KPI za cijeli ured, to su ključni pokazatelji poslovanja. Ne postoji takva stvar da različiti odjeli imaju konkurentne ili sukobljene KPI-jeve. Ponekad to postavlja pitanja: čini se da je osoba angažirana u nekom specifičnom smjeru i nije u njegovoj moći utjecati na ukupni učinak poslovanja. Po mom mišljenju, ovo je poziv na uzbunu: svaki zaposlenik mora doprinijeti razvoju tvrtke, inače zašto svaki dan dolaziti u ured?

Što možete reći o svojim pogreškama na putu do uspjeha?

Nemojte praviti kompromise sa sobom. Ako ne vjerujete u neki projekt, sumnjate da li da uzmete osobu u tim ili ne, ne biste trebali sebi reći: “Dobro, da vidimo.” U većini slučajeva to neće uspjeti.

Što će biti relevantno i traženo u vašem području u narednim godinama?

Živimo u vrlo mobilnom svijetu s ludom konkurencijom. Na svim područjima projekti rastu kao gljive nakon kiše, a u tim uvjetima važno je imati jednostavan i pouzdan proizvod. Za njegovu izradu iznimno je važno pronaći programere i produkt menadžere – to su ključni ljudi u poslovanju u gotovo svim područjima. Što se tiče trendova budućnosti u turističkoj industriji, teme personalizacije i strojnog učenja još uvijek su slabo obrađene.

Kako bi klijent primijetio vašu uslugu među nekoliko desetaka sličnih, morate izdati ponudu na temelju preferencija određene osobe, moći predvidjeti. Zamislite da imate prijatelja u agenciji koji vam uvijek pomaže u kupovini karata i rješava sve probleme u vezi s tim. Tek sada je ovaj prijatelj vaš pametni telefon ili pametni uređaj. Želim doći do ovoga.

Kako izgleda vaše radno mjesto? Koje gadgete koristite?

Imam običan MacBook – s njim provodim većinu vremena. Vrlo je lagan i dovoljan za svakodnevne zadatke. Na stolu je još uvijek PC, ali ga rijetko koristim.

Telefoni se izmjenjuju: iOS i Android, da budemo što više u temi. Sada imam Google Pixel 2XL – i stvarno je dobar. Na telefonu je instalirano mnogo različitih programa: osnovne aplikacije za putovanja, gotovo sve aplikacije od Googlea, taxi, dijeljenje automobila, banke, trčanje, glazba i, naravno, hrpa instant messengera. Kao rezultat toga, jedva govorim na svom pametnom telefonu.

Za audio knjige koristim Liters i Audible. Za čitanje, to je Kindle druge generacije, i još uvijek radi odlično. Češće putujem podzemnom nego autom, pa sam se odlučio za Bose slušalice s aktivnim poništavanjem buke za podcaste i audioknjige. Isprobala sam mnogo različitih fitness narukvica i pametnih satova, a na kraju na zapešću nosim jednostavne Casio G-Shocks. Ne sjede, ne ometaju, niti se lome.

Kako organizirate svoje vrijeme?

Volim temu upravljanja vremenom i planiranja i aktivno me zanima. Dogodilo se da je prva knjiga o ovom pitanju bila "" Gleba Arkhangelskog, nakon čega je bilo još desetak knjiga. Isprobao sve poznate aplikacije od Wunderlist do Google Keepa. Vjerojatno je vrijedno proći kroz sve ovo, ali na kraju je postalo jasno da:

1. Važno je sve zapisati i formirati liste.
2. Ove popise treba povremeno pregledavati kako bi se istaknuli najvažniji zadaci.
3. Prvo obavite važne zadatke.

Čini se da je sve jednostavno, ali ovako funkcionira. Nije važno koju aplikaciju koristite.

Svakako posvećujem sat vremena dnevno samorazvoju – od čitanja članaka i gledanja tečajeva do bavljenja sportom. Dan se vrlo brzo ispuni poslovima i terminima, pa je najbolje uvijek rezervirati sat vremena unaprijed za sebe. Najzanimljivije je da upravo u to vrijeme pada na pamet najviše novih i zanimljivih ideja.

Kako provodiš slobodno vrijeme? Imate li omiljenu zabavu?

Većinu života radimo, pa je vrijeme s obitelji i voljenima sada najvrjednije. Najbolja je samo šetnja parkom, odlazak u restoran ili sastanak kod kuće.

Volim i fotografirati: sa sobom sam nosio DSLR i nekoliko izmjenjivih objektiva, ali sada je dovoljan pametni telefon. Trčanje i plivanje pomažu pri ponovnom pokretanju.

Life hacking od Mihaila Osina

U nekom trenutku došla je spoznaja da je čovječanstvo prikupilo dovoljno znanja i razumije kako treba djelovati. Ključni izazov je to učiniti. Drugim riječima, uspjeh danas u velikoj mjeri ovisi o kvaliteti i brzini izvođenja.

Neki ljudi žive u iščekivanju i traže super ideju. Ne poričem da se to događa, ali to uopće ne jamči uspjeh. Apple nije smislio pametni telefon, ali upravo ga je ova tvrtka izvela na najvišoj razini.

Najvažnija je goruća želja da se nešto učini i sustavno kretanje prema zacrtanom cilju.

Video

Nedavno je pregledao sve dostupne videozapise sa Simonom Sinekom. Ovo je stvarno cool!

Možda je to ono što zaslužuje pažnju. Također su me jako dojmili maturanti Williama McRavena – svi bi to trebali vidjeti.

knjige

• ", Phil Knight. Ne jedina, ali jedna od najvidljivijih knjiga o teškom putu do uspjeha. Vrlo je inspirativan strašću i upornošću osnivača, a podsjeća i na to koliko u životu ovisi o okolnostima.
• ", Ed Catmell. Čak i tehnološka tvrtka zapošljava puno kreativnih ljudi: programeri koji pišu kod također su kreativni. Izvrsna knjiga o tome kako ne ubiti osjećaj slobode na poslu i postići visoke rezultate bez korištenja autoritarnih metoda.
• ", Daniel Kahneman. Priznati bestseler o paradoksima razmišljanja. Pogodno za sve koji žele razumjeti kako neurofiziološke osobine utječu na donošenje odluka i uspjeh.
• ", Denny Perekalski. Ovdje je sve jednostavno: svojim sam očima vidio da svi ovi principi stvarno djeluju.

Filmovi

S filmovima imam zanimljivu priču: s djecom postoji prilika da se sve proživi nanovo i da se pazi na ono što je prošlo. Prvo sam otkrio Pixar: moj sin gleda, a vi provodite vrijeme s njim na ekranu.

Tada je sin odrastao, prešli smo u Ratove zvijezda i jako sam zadovoljan što sam u ovim godinama ponovno posjetio oboje. Čak sam zapisao i nekoliko citata majstora Yode, na primjer: “Učinite. Ili nemojte. Nema pokušaja."

Drugim riječima, ako nešto preuzmete, onda živite s tim i dajte sve od sebe. Iz nekog razloga mnogi žive po principu: "Ovo nije moje, ja sam ovdje privremeno, ali onda ću postati netko i sve će biti ozbiljno." Ne, neće. Ili ste ovdje i sada, ili niste ovdje.